上海招聘

Key responsibilities

? Receive inbound queries from multiple channels (phone, email, chat) from employees

? Leverage knowledge base to provide consistent customer service and solutions to customer inquiries

? Educate employees and managers on HR resources available to them and encourage the use self-service tools

? Redirect/escalate inquiries as appropriate within HR SS (Transaction Delivery, Specialized Services, Service Excellence),  or outside of HR (Payroll)

? Apply sound judgement and discretion with sensitive information 

? Relay opportunities for improvement of daily processes and assisting in the implementation of these initiatives 

? Support peers with problem resolution and effective use of knowledge tools

Required: 

? At least one year of experience in an HR department or customer contact center

? Excellent customer service skills and desire to resolve issues

? An understanding of human resources policies, procedures, and benefits is preferred.

? Microsoft Office Tools (Excel, PowerPoint, Word), typing proficiency is required and experience with a case management system and HCM system is preferred.

? Excellent written and verbal communication skills

? Experience in communicating through various intake channels

? Experience understanding and meeting Key Performance Indicators

? Bachelor’s Degree in HR or related field preferred

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