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岗位职责：

通过与租户建立良好合作关系，有效控制租户应收帐款并确保租户日常营运工作的有效开展。

1.日常突发事件处理；

1.1 当商场租户发生任何突发情况，须***时间到达现场妥善处理相关事宜；

1.2 针对商场每天发生的不同事件，做出运营部总结经验，制定到每周、每月工作计划中；

1.3 巡查中发现的问题以文字的形式记录下来，及时与各部门沟通协调，处理结果以书面形式

反馈给上级；

2.租户协调管理；

2.1 解决租户助理未能处理的各项租户投诉以及销售服务中遇到的问题并以日报的形式汇报上

级；

2.2 对违反商场管理制度租户进行内部处理及发文；

2.3 跟进、协调项目所有租户营业有关证照办理（营业执照、环保、环评、餐饮许可证、特殊经营许可证等）；

2.4 租户进场前及进场后所有事物的跟进；

2.5 配合运营经理每月租户租金及各类费用的催缴；

2.6 租户投诉处理及相关数据报表，须当天上交运营经理并每月归档备案；

3.租户进场工程事项的协调；

3.1 租户在意向阶段的沟通协调包括带租户看现场、解答工程问题

3.2 召开工程协调会、协调和解决租户工程要求；

3.3 与项目部协调及跟进工程数据及非标工程的沟通；

3.4 跟进及收集租户图纸、协调图纸的审核；

3.5 发起租户进场会；

3.6 协调租户效果图和装修图纸修改；

3.7 协调租户工程条件内容的确定；

 4.租户进场后施工的协调；

 4.1租户装修现场的巡查；

4.2 对装修完毕的新租户与物业协同验收；

5.租户日常营运的巡检及管理；

 5.1 负责日常巡检，并做巡检记录；

 5.2 负责管理商户的商品陈列、标示标牌、宣传物品的摆放、员工服务质量，并解决顾客纠纷，处理应急事故；

 5.3 收集月度租户活动方案和计划；

 6.上级交办的其他工作任务；

 6.1 配合运营经理对租户助理进行定期公司制度及操作流程的培训；

6.2 上级交办的其他工作任务。

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