上海招聘

            岗位职责： 1.负责协助客户支持和技术支持处理客户问题； 2.参加所负责支付产品的需求评审，了解技术的设计逻辑，以及数据库存储的方式； 3.在测试阶段熟悉产品，熟悉每个子系统的上下游关系，以及逻辑关系； 4.在测试阶段熟悉产品所应用的后台，以便培训客户支持、一线客服和二线客服等工作岗位人员； 5.在产品上线后负责跟踪客户问题，并能分析是产品需求问题还是BUG，亦或是技术可改进的问题，并可对问题进行分类，与相关部门的成员一起讨论解决方案，并跟踪问题的解决进度，对问题进行分析和总结，出故障分析报告；如是因为技术问题影响到客户业务操作的，需要***时间通知客服，并告知影响范围。 6.对客户支持或技术支持反馈的工单进行分析和归类，并定期分享工单处理的方法； 任职要求： 1. 本科学历，计算机专业； 2. 了解产品运营的流程和理念，熟悉从产品设计至产品发布的流程； 3. 有软件技术基础，可看懂技术设计文档； 4. 可看懂java语言，熟悉至少一种数据库，oracle优先，熟悉基本SQL语句； 5. 逻辑能力强，学习能力强； 6. 沟通能力强，有善于分析和解决问题的能力；       

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