客诉专员
上海细胞治疗集团有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:合资
- 公司行业:制药/生物工程
职位信息
- 发布日期:2020-10-22
- 工作地点:上海
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:5-7千/月
- 职位类别:客服专员/助理 投诉专员
职位描述
1、负责受理与接待线上服务平台的需求反馈,推进并跟踪需求进度(工单系统、呼叫系统、在线平台系统);
2、负责对线上服务平台产生的需求数据进行统计、记录存档、形成可追溯;
3、针对客服升级的客户投诉问题,帮助其跟进直至问题解决完毕;针对业务伙伴提交的备案,给出实际的指导性建议;
4、负责定时处理热线来访未接听的学员进行回拨,定期进行电话审核回访;
5、周期性对线上服务平台需求反馈进行总结,完成上级交办的其他工作事项。
任职资格:
1、大专及以上学历,1年及以上客服工作经验;
2、优秀的沟通能力,强烈的工作责任心,诚信,原则性强且落地能力强。
3、积极主动,思维敏捷,抗压能力强,良好的文字和语言表达能力;
4、良好的职业素养、责任心及团队合作精神;
5、熟悉和掌握WORD、PPT、Excel、流程图等办公软件。
公司介绍
上海细胞治疗集团有限公司成立于2013年,是在上海市科委批准建立的市级工程技术研究中心基础上建立的高科技公司。是以细胞治疗为核心,打造“细胞储存、卓越细胞药物研发及精准细胞临床转化”三位一体闭环产业链的细胞健康综合体平台型公司,以“让细胞改变生命的长度和丰度”为使命,以“白泽计划”的实现为根本目标,致力于研发疗效达到国际领先、且中国人能够用得起的癌症免疫治疗技术及产品。届时,上海细胞治疗集团将成为全世界***的集抗体研发、细胞生产、细胞冻存与细胞治疗为一体的综合性的治疗中心。
集团使命: 让细胞改变生命的长度及丰度
集团愿景: 打造细胞私人订制的卓越产品,实现白泽计划
10年: 60%的癌症病人肿瘤消褪,60%的老百姓用得起这项技术
30年: 使人健康快乐活到天然寿命。
集团使命: 让细胞改变生命的长度及丰度
集团愿景: 打造细胞私人订制的卓越产品,实现白泽计划
10年: 60%的癌症病人肿瘤消褪,60%的老百姓用得起这项技术
30年: 使人健康快乐活到天然寿命。
联系方式
- Email:wangxin@shcell.org
- 公司地址:地址:span成都火车站