上海招聘

岗位职责：

1、负责客服体验部的搭建及日常管理；

2、建立客服体验部管理制度、产品及服务流程、客服话术；

3、建立客服体验团队的专业化培训体系；

4、负责客户咨询及引流，对用户满意度进行跟踪分析，提升客服服务质量；

5、负责客户投诉及突发事件，根据外部反馈，对公司产品业务提出建设性方案与建议。

 

任职资格：

1、  本科以上学历，有2年以上大型金融公司客服管理工作经验；

2、  熟悉NPS模型者；

3、  高度的责任心和客户服务意识；

4、  具有较强的沟通表达能力，较强的应变能力，协调能力，能够独立处理紧急事件。

上海迈步投资管理有限公司（简称“上海迈步”）创立于1997年，扎根于国际金融之都上海，历经20年发展。上海迈步是经中国证监会批准的，具有证券投资咨询业务资格的八十余家专业投资咨询机构之一，也是中国较早一批从事证券投资咨询服务的独立机构。
上海迈步的主要业务包括证券研究、证券投顾服务，主要业务部门有证券研究部、信息技术部、市场部、销售部、合规风控部等。
上海迈步按照市场化的机制经营，拥有一支在证券投资领域理论素养深厚、实践经验丰富的专家和专业人员队伍，资本配置服务能力在同质化竞争的环境中脱颖而出。公司成立以来，凭借对国内外资本市场的持续关注和深刻理解，秉持“立信尽责 高效唯功 律己利他”的企业作风，以专业化的服务理念，使自身研究和服务水平保持业内前列，坚信专业创造价值。上海迈步拥有规模相当的客户群体，并与其建立了长期合作关系。
展望未来，上海迈步将充分把握中国资本市场的发展趋势，以专业精神和不断创新的产品，致力于为客户提供全面、满意的服务；依托强大的研究力量，为客户创造***价值。