上海招聘

Job Responsibilities:

1. 负责公司新老客户的客户关系管理，维护长期合作关系；

2. 主动服务客户，及时识别并解决客户的需求与痛点，准确理解客户问题；

3. 从客户使用反馈中提炼产品需求和***实践，对内推动产品优化，对外赋能更多客户；

4. 对接销售，担任客户售后产品使用顾问，负责帮助客户熟悉公司产品，与售后团队共同完成新客户上线，提供业务支持（业务调研、明确业务解决方案、系统业务配置、客户辅导、流程设计、案例总结）及培训；

5. 负责跟进客户的续约与增购，完成年度续约率目标；

6. 协同销售、产品等团队，改善客户服务体验和业务流程，提出产品优化建议；

Position Requirements:

1. 本科以上学历，3-5年SaaS软件领域客户成功经验，对SaaS软件客户成功服务全流程有深刻认知；

2. 有管理管理、项目咨询和实施经验者优先；有复杂专业软件的客户成功和客户服务经验优先；

3. 良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强；

4. 熟练运用办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力，对互联网、软件行业有深入了解；

5. 具有结果导向思维。拥有出色的沟通、团队协作、组织调度、目标执行和抗压能力。

6. 英文熟练

关于子公司品牌CONNECT+
在CONNECT+，我们秉持“无界品牌”的理念，我们相信，所有具有价值前瞻性的企业，都希望让自己的品牌被世界各地的消费者所接受和喜爱。
数致科技总部位于上海，同时在悉尼、英国设有办公室，多元文化以及国际视界的团队让我们能够敏锐地捕捉到世界各地的前沿商业动态，于此同时，我们也更深入地认识到了中国消费者的独特性。
通过应用创新的数字技术，以及提供策略咨询及数据洞察服务，我们帮助品牌全方位地帮助认识及了解中国市场，让品牌能够制定方向性的市场策略，更好地服务中国消费者。

At ASAP+ we believe that the greatest brands have no borders, we celebrate brands who operate with this vision in mind.
We have a multicultural and globally focused team who are headquartered in Shanghai because we recognize that the Chinese consumer is changing the global economy.
We understand the Chinese audience, their influences and aspirations to discover new experiences and enjoy superior products.