上海招聘

岗位职责：

1、负责在线咨询团队的管理、制定部门工作计划，完成公司下达的任务指标；

2、组织制定在线咨询、视频导购工作流程及标准，并予以推行；

3、整理话术，专业的解答客户咨询，提高用户留存，提升用户付费；

4、负责网络在线渠道的各项业务咨询、投诉及疑难问题处理；

5、组织团队做好退费挽单服务，提高客户满意度；

6、收集和分析客户信息及市场数据，定期反馈总结。

任职资格：

1、大专及以上学历；具有电话销售及客服团队管理工作经验者优先；

2、理解能力强，良好的沟通表达能力、应变能力、抗压能力；

3、具备处理疑难问题能力,***限度的提高客户满意度；

4、具备良好的沟通技巧、亲和感，普通话标准流利；

5、能够承受一定压力，坚持不懈挑战的精神和耐心的意志；

6、踏实肯干，富有团队合作意识，有很强的求知欲望和学习能力。

    未名天教育集团由未名天日语学校发展壮大而来、北京大学和北京外国语大学的一批专家教授及青年教师联合创办，拥有中国、日本著名学府的丰富教育文化资源，拥有一支由名校教授、日本留学精英组成的金牌教师团队，教学经验丰富，教学水平卓越；培养了一支资深、专业、高效的赴日留学服务精英团队，留学顾问老师和文书老师大多是日本留学海归。
    历经十余载，未名天教育集团已发展成为以日语培训为核心，集日语面授培训、日语在线教育、企业培训、教材研发、日本留学游学、日企就业等服务为一体的，线上线下协同发展的多元化知名教育机构，旗下拥有“未名天日语学校”、“未名天日语网校”、“未名天日本留学”、“未名天日企就业”四大品牌。集团以北京为基地，覆盖全国市场，每年新增学员超过一万人，累计培训学员超过十万人，输送上万人赴日留学、赴日企就业。
    以雄厚的教研实力、高质量的教师团队和教学水平、齐全的课程设置、独创的“五步教学法”和“学习闭环”、专业的管理团队、强大的服务体系为基础，未名天教育集团致力于满足学员的不同需求，为学员提供日语培训、日本留学、日企就业一条龙的课程和服务，深得广大学员的认可和信赖，新学员中有60%来自于老学员的推荐。多次被北京市教委评为“北京市海淀区优秀培训学校”，并被民政部评为“中国社会组织评估等级”3A级单位。
完善的公司福利：
员工薪资：
1.固定工资：根据员工的岗位性质和责任为员工提供业内富有竞争力的固定工资。
2.绩效工资：月度结束后，我们会根据员工绩效表现与公司业绩，为员工提供相应的绩效奖金。
3.年度调薪：每年一度的员工薪资调薪；
员工保障：
我们为员工提供完善的保障计划，包括国家规定的养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。
员工培训：
1.提供各类培训来挖掘您的潜能；
2.享受免费学习学校所开设的课程；
员工福利：
1.生日礼品、节日礼品、季度团队活动、年度免费体检、周年庆定制礼品、精彩年会、年度优秀员工奖励、优秀团队奖励……
2.为优秀人才办理北京市户口、北京市工作居住证等，实现在京买房、买车、孩子上学等愿望；
员工晋升：
1.专业类晋升（专家型人才）；
2.管理类晋升（管理型人才）；