上海招聘

岗位：客服经理或主管

汇报对象：总经理

工作描述：

1、组织、监控、协调日常客服工作，保证客服的准确与及时性：

（1）分配客服人员工作；

（2）审核新客户资料，定期补充客户资料卡；

（3）参与异常业务的处理，保证正常操作时间，及异常预警；

（4）督促客服结算、开票、关账、退单等各环节，达成目标；

（5）督促他部门配合，以完成客户需求及目标。

2、争取眼前业务机会，协同销售扩大业务机会；

（1）保持大客户及领导交办的客户关系维护；

（2）拓展现有业务之外的国际运输、报关、贸易代理、国内仓储配送等业务；

（3）制作公司服务介绍等方案，参与大客户销售谈判。

3、优化日常操作流程，研究客户需求，提高服务水平，并提出服务价值设计方案：

（1）简化、优化各关键环节，以提高效率，察觉流程漏洞并改进；

（2）指导、督促客服团队定期进行各自维护的客户关系梳理，进行服务改善，推进信任关系的巩固；

（3）编制E-news。

4、领导、管理、激励下属，开展团队建设：

（1）总结并提升客服的服务意识与技巧；

（2）开展团队凝聚力活动；

（3）编制岗位职责与关键作业说明书；

（4）评估下属绩效，制定绩效改进办法；

（5）提出员工薪资、岗位调整申请；

（6）解答并给予下属人员解决方案。

5、处理客户不满与投诉，直至有结果；

任职资格：

1、大专以上学历，2年以上工作经验，英语听说读写流利；

2、热情、真诚，乐观，并具备优秀的服务精神，及沟通表达能力；

3、具有较好的综合协调、建立关系及问题解决能力；

4、物流、贸易类公司工作经验者佳；

   上海欣海报关有限公司是目前上海地区服务网点最完整并具有一定影响力的专业报关行之一。公司前身是始创于1992年8月的沪上***家专业报关公司——上海报关总公司。1996年3月18日与政府机关完全脱钩的上海欣海报关有限公司正式开始运行。公司主要为客户承办进出口货物的代理报关、终端预录入业务，同时为客户提供换单、检验检疫、运输等系列衍生服务。
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