上海招聘

岗位职责：

1、 协助客服主管带领销售团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、 协助客服主管负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量。

3、 协助主管培训和带新人；

4、 建立并管理客户档案，维护客户关系，增加客户粘度；

5、优化服务准则包括售前和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；提交分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职资格：

1、 三年以上电商客服经验，在淘宝电商公司从事过客服经验者优先。有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

2、 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、 知识结构丰富，有极客精神，学习能力强，***在母婴服饰方面有热情和知识积累；

4、 具备较强的服务意识，懂用户、能准确把握用户心理，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；

5、 对工作数据进行有效分析，能够及时发现问题并解决问题；

6、具有高度的客服服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

7、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；

8、能够熟练使用office软件。

公司简介
上海允裳服饰有限公司成立于2011年3月10日，公司自创“BELLYWEAR” 孕妇时装品牌。旗下拥有“Bellywear比利时的设计师孕妇装”淘宝、天猫及小红书店铺，是一家以孕妇服装设计、制作、网络销售为主的服装公司。
品牌目标：让所有***有风格自信的享受孕期生活
品牌团队：拥有优秀的设计团队和研发团队，强大的供应链、质检中心和配货中心
我们的优势
 1、源自比利时的设计师品牌
2、淘宝类目***
 3、比一般女装更有设计感
 4、每年有机会去欧洲参展学习
 5、良好的员工福利（员工宿舍、生日会、上新福利、定期聚餐、团建、优秀员工评选等）
 6、公司注重团队建设，重视团队中每一位人才
 7、公司定期会组织各类技能培训