上海招聘

1、协助呼叫中心的整体运营管理，实现呼叫中心的绩效目标
2、负责团队管理，了解团队成员信息，指导团队成员工作，接受团队成员反馈，改善、提升团队成员绩效，促进团队成员生涯发展
3、负责现场管理，关注线路状态、人员状态、通话状态，指导和解答现场疑问，应对和处理异常情况，保持现场安静、平稳、有序、高效
4、负责计划管理，准确预测业务量、合理安排班次、保证服务水平，管理员工调班、请假等事宜
5、负责培训管理，负责入职培训、在职培训、质检案例培训，负责晨会、晚会组织，协助知识库管理
6、负责投诉管理，指导投诉处理、负责处理和解决呼叫中心的投诉，上报和反馈区域中心的投诉
7、协助质量管理，协助团队成员反馈质检异议，协助质检人员录音/通话切片、员工指导等
8、协助报告管理，协助整理呼叫中心周报、月报、季报、半年报、月报等
9、协助业务管理，协助业务更新、业务上线、业务需求收集等
10、协助系统管理，协助记录系统需求、系统异常等，协助呼叫中心系统管理
11、完成领导交办的其他事项
任职资格：1、三年以上的呼叫中心团队管理经验
2、大专及以上学历
3、精通MS Office工具，PPT、EXCEL、VISIO等
4、具有顾客思维与职业精神
5、具有团队建设与管理能力
6、具有投诉指导与处理能力
7、具有营销推动与管理能力
8、熟悉COPC标准
9、具有医学/健康管理背景

平安好医投资管理有限公司创立于2015年，隶属于平安医疗健康管理股份有限公司（简称“平安医保科技”），公司主要业务为在全国投资建设平安健康（检测）中心。
平安健康（检测）中心是中国平安大医疗健康板块的重要成员，以推进分级诊疗，促进健康服务业发展，实现区域医疗资源共享为导向，依托科研级的尖端设备、大师级的影像专家、纳米级的精密技术、五星级的客户体验和医疗级的健康检测，打造线下线上一体化的影像诊断、医学检验和精密检查综合医疗服务业态，为广大人民群众提供更便捷、更精准、更安全的创新型健康检测服务。