上海招聘

1、搭建、使用、优化客服团队管理体系；

A、入职培训与考核；

B、在岗位培训与考核；

C、晋升体系；

D、KPL与激励；

E、话术体系；

2、招聘客服人员；

3、客服人员日常工作管理；

A、每日及阶段性KPI考核；

B、带教与训练；

C、必要的会议；

D、记录检查； 

E、其他必要的日常管理工作；

4、复杂售后问题处理、回评管理；

5、客服工作的策略建议--执行、规划、回顾与修正，与时俱进；

6、收集、分析、反馈问题并协调同解决；

A、定期收集、分析售前反映的问题；

B、定期收集、分析售后反映的问题；

C、及时反映异常与突出问题；

D、向运营、后以等相关部门反馈问题，提出改善建议，并推动协同解决；

7、培养团人员，为其他团队输送人员储备；

任职要求：

1、有淘宝天猫阿里网店等线上售后、售前客服工作经验者，熟悉平台规则和服务类kpi；

2、熟练使用平台软件，多年售后管理经验；

3、性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。

   上海潮乡源食品有限公司创立于一九九九年（公司前身上海长宁潮香村食品有限公司）， 公司主要从事腌腊肉制品及速冻匹萨、米汉堡、叉烧酥、蛋挞、意大利面等糕点和面食类产品的生产、加工、销售业务，同时兼营进口乳制品批发和零集贸易，是一家集研发、加工和销售为一体的食品加工企业。目前公司主打产品匹萨单品系列超过40个，市场营销网络覆盖全国各大城市，产品遍布麦德龙、家乐福、乐购、沃尔玛、易买得、欧尚、大润发、世纪联华、吉买盛、可的便利、好德便利、喜安便利、711便利等各大超市及便利店在全国范围的近千家门店，有近百家经销商在国内各大中城市分销产品。公司“潮香村”品牌已成为这一领域最具实力的内资品牌。
   上海潮乡源食品有限公司是一家集研发、生产和销售于一体的速冻食品企业。旗下“潮香村”品牌创立于2010年，经过跨越6年的发展，“潮香村”已经成为中国西式速冻食品领域的专业供应商。公司生产的产品包括匹萨、牛排、意大利面、芝士焗饭、葡式蛋挞等多个系列近百余种产品，更于2015年拓展了全新的芝士蛋糕产品线。潮香村的销售网络以华东为中心，覆盖全国各地。
        “潮香村”以传播世界美食为己任，力求融合中西方饮食文化精髓，制造更贴近中国人饮食习惯的产品， 长期专注于速冻美食领域，坚持倡导时尚、健康、美味的饮食文化和生活方式。 热衷于了解人们对美食的需求与爱好，努力实现，并分享它们。
          2018年潮香村食品的生产基地正式落户浙江嘉兴平湖经济开发区，公司占地40亩，建有各类生产车间1.2万平方米、4000平方米的-18度标准冷库和十几条各类冷冻食品生产线，及总部办公大楼、科技研发中心、检测中心等。公司以给国人提供安全、安心的食品为己任，冷链食品新消费，并以国际化经营，专业化生产，品牌化发展为经营指导方针，围绕冷链产业，发展基地、加工、物流等产业，努力成为中国西式冷冻食品优质品牌。