上海招聘

1.客服体系建立：
建立客服服务体系，包括服务目标、方针、客户说辞，以及对应的制度、流程等 ；
针对各检测中心各部门，定期组织客服体系培训
2.客服体系检查：
负责各区域检测中心上报的客户投诉管理，并组织解决
定期分析整理客户投诉进行，拟定整改措施，完善客服体系
定期或不定期巡查各检测中心的客服体系的执行情况
3.满意度调查
开展客户满意度调查，并编制客户满意度报告
制定改进措施，并督促各检测中心落实
4.质量管理
协助总监建立质量管理体系，并开展培训工作
督促检查各检测中心的质量管理工作的执行情况，并持续改进
任职资格：1.全日制本科及以上学历，3年以上的客户服务管理工作经验，具备一线门店服务管理经验和医疗行业投诉管理经验；
2.能够独立完成客户服务体系搭建，包括但不限于对门店高端服务流程标准化的制定、培训、管理等；
3.有健康管理经验或者有健康管理师资格证书优先。

平安好医投资管理有限公司创立于2015年，隶属于平安医疗健康管理股份有限公司（简称“平安医保科技”），公司主要业务为在全国投资建设平安健康（检测）中心。
平安健康（检测）中心是中国平安大医疗健康板块的重要成员，以推进分级诊疗，促进健康服务业发展，实现区域医疗资源共享为导向，依托科研级的尖端设备、大师级的影像专家、纳米级的精密技术、五星级的客户体验和医疗级的健康检测，打造线下线上一体化的影像诊断、医学检验和精密检查综合医疗服务业态，为广大人民群众提供更便捷、更精准、更安全的创新型健康检测服务。