上海招聘

职位描述：

1.负责参与制定客服（投诉）管理制度，以及相关制度的维护、更新；

2.配合会员体系策划，执行会员推广活动，包括会员招聘、专项及主题会员部分；

3.负责客户投诉数据的分析和挖掘，根据投诉审批权限，及时、有效处理各类投诉事件，落实并跟踪投诉事件的后续处理进程；

4.日常客服台、VIP现场管理及会员维护，配合会员及促销活动相关落地客服工作；

5.人员招聘及相关培训等。

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限；

2.10年以上知名商业项目客服管理经验，3年以上经理级别管理经验；

3.具备3个以上商业综合体客服管理工作经验，商业筹备期设计及管理经验优先；

4.良好的中英文口头及书面表达能力；

5.具有良好的服务意识、优秀的谈判能力、组织协调及沟通表达能力。

上海、苏州及大连的久光百货均位于交通便捷的商业中 心，为顾客提供多元化的休闲选择及服务，从美容到美发，服饰到餐饮，应有尽有。引进国外百货管理经验，融合香港崇光百货开店多年来的灵活而严谨的管理模式、日本商业无微不至的服务文化、以及广阔的采购网络和业务联系。引入了"店中 店"、日式亲切服务、以"客"为尊的精神，让久光百货成为目前具亲和力的百货之一。
上海九百（集团）有限公司和香港崇光百货有限公司两家分别在沪港上市的百货巨头联手投资超过5亿港币，久百城市广场总用地面积1.7万平方米，建筑总面积91,613平方米，地下一层，地上九层，建筑总高度53 米，机动车泊位近200个。在设计上揉和了现代建筑学和美学的精粹，成为了南京路西侧一颗耀眼的明珠，为静安区的商业繁荣添砖加瓦。