上海招聘

岗位职责：

1.建设数字零售（包含官网、微信及天猫等在线零售渠道在内的）客户服务体系和团队，能同时提供热线电话应答、在线聊天、邮件沟通、订单处理等多种客服服务。

2.策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3. 配合技术团队，梳理客服系统的业务需求，以搭建客服中心平台系统。并协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程；

4.制定客服中心发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；

5.提供全面的客服中心运营报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为客服中心的运营管理及决策提供数据支持；

6.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告。

岗位要求：

1.本科及以上学历，5年以上大型客服中心、呼叫中心管理或电话营销经验；

2.有品牌官网、微信官方账号、天猫旗舰店或其他在线渠道店铺客服经验；

3.良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；

4.良好的领导能力、突出的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心；

5.具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；

6.熟悉电商相关行业及有较强的用户体验、数据分析工作经验者优先；

成立于2012年，D1M是目前中国领先的品牌数字零售服务商之一。

立足于中国，我们致力于为品牌提供包含数字化转型咨询、电商技术支持、全域数字营销、全渠道CRM、跨平台电商运营及仓储物流等全领域品牌数字零售解决方案。

我们深耕奢侈品、时尚、美妆等垂直电商领域，以具备国际化视野的专业团队为众多国内外知名品牌提供专业且高效的服务。

在数字零售全球化趋势下，我们帮助品牌实现电商全球化布局，构建并驱动品牌电商价值。

遵循轻松和谐的企业文化，并提供具有竞争力的薪酬福利、人性化的工作机制与氛围。我们脚踏实地而心怀梦想，矢志不渝地专注于完美与创新，以期创造***价值，为客户，为员工。