上海招聘投诉客服

投诉客服

1、主要负责对接客服中心IB团队线上无法处理的内容。

2、根据公司处理流程负责各渠道部门反馈的客户投诉。

3、对接公司其他部门的问题追踪等事宜。

4、处理公司重大投诉案件，如：医疗类、有责类投诉等。

5、上班时间主要为工作日9:00-18:00每月配合排版会有少量轮班，轮班时间为双休日、节假日或工作日早上7:30-4:30的班次。

6、完成上级安排的其他工作。

工作经验：

1、客服投诉类工作经验1年以上。

2、独立处理重大投诉，如危及生命或健康的医疗类投诉、涉及公司品牌荣誉的有责投诉等。

3、可判断投诉性质后建立初步处理建议向领导汇报并跟进案件处理。

4、有客服咨诉类岗位经验者优先录用。

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