上海招聘

岗位职责：

1、负责400投诉团队的日常管理，负责投诉专员的业务及技巧辅导；

2、负责投诉紧急事件的处理，提高整个投诉团队的投诉处理能力；

3、协助客服经理对投诉组的业务流程细化；

4.、对于紧急、重大投诉的处理，并及时反馈；

5、团队建设，保证团队员工的积极工作心态；

6、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议。

岗位要求：

1、大专及以上学历，2年以上客服工作经验；

2、反应敏捷、口齿清晰，有较强的逻辑思维能力、学习能力；

3、具有良好的团队精神和服务意识，并能够承受一定强度的工作压力，性格外向开朗，有耐心和责任心；

4、熟练使用Word、Excel、Power Point等常规办公软件；

5、有汽车或3C类投诉工作经验优先。

上海祥隆电子商务有限公司，自2011年以来专注于为客户提供汽车电商（新车及汽车后市场）专业整合营销服务解决方案，目前服务客户涉及上汽通用别克、雪佛兰、凯迪拉克、上汽大众、上汽斯柯达、上汽大通、福特汽车、Jeep汽车等，已实现在目前主流汽车电商平台通过策略、创意、资源整合等为甲方公司获取成功。