上海招聘

1、负责线上产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；

2、负责整个客服部门的日常工作，保证客服部工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；

3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；

5、建立并完善客服部门的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

6、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

8、协调与各部门的工作衔接及配合，及时完整地收集客户意见和建议，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

岗位要求：

1、1年以上淘宝/天猫资深客服经验，半年以上淘宝/天猫客服主管经验；

2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等，精通淘宝售前、售中、售后全过程；

3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、有较强的团队建设管理能力，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

5、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。

上海润世企业营销管理有限公司成立于2006年9月，是一家融合互联网、无线网络和线下渠道，以数据分析和互动交互营销为主要业务模式的高新技术企业。
我们拥有多项国际领先的技术产品服务能力，同时在互联网、移动互联网、物联网等领域为客户提供一体化服务。
我们拥有一支优秀的国际化背景团队，团队成员来自日本、新加坡、美国。公司在香港及东京设立有子公司，在新加坡设立有研发机构和服务中心。
我们依托于大数据平台，不断引入创新型技术，努力打造精英型团队，以创造值得品味的细节赢得客户尊重。