上海招聘

主要职能：

1. 通过在线客服平台和工具，根据操作流程和标准及时处理客户咨询以及来电服务。 态度热情、耐心、礼貌，确保客户满意度。
2. 咨询及服务内容包括提供有关产品及服务的咨询、明确消费者情况及诉求、处理消费者投诉、及时妥善完成客户问题，记录并反馈客户意见和建议，且做进一步回访跟踪。
3. 负责收集客户信息，将详细资料录入客户管理系统，并详细统计分析客户需求，规划客户服务方案。
4. 汇总并整理客户需求和问题，定期制作客户服务报告，控制消费者满意度的跟踪及分析;
5. 协助部门服务产品的管理和维护在线服务，配合执行各种线上及线下推广活动。
6. 以提升客户体验为目标，持续优化和改进客服各环节流程。
7. 有能力针对业务需求的变化，修改及制定客服相应的流程操作。（主管）
8. 负责客服服务质量报告的撰写，以及客服人员操作执行手册的编写和维护。（主管）

1. 大专及以上学历，3年以上消费者服务相关工作经验。
2. 口齿清晰、乐于与消费者沟通、开朗、耐心，学习能力强、对客服工作有兴趣。
3. 具备良好应变能力，遇到客户投诉能耐心妥善处理，并有一定抗压能力。
4. 具有团友写作和组织协调能力。
5. 具备良好的系统操作经验、能熟练操作Office。
6. 有医疗器械行业背景优先考虑。

总部位于瑞士施泰法的索诺瓦集团是全球知名的听力保健解决方案供应商。集团通过其核心业务品牌峰力、 优利康、汉莎通,领先仿生 和 AudioNova 开展运营。 索诺瓦集团为其客户提供行业内全面的产品组合,从听力设备到人工耳蜗，再到无线通讯解决方案。
集团创立于 1947 年，业务遍布全球 100 多个国家，有超过 14,000 名高度敬业的员工。
索诺瓦集团 2018/19 财年的销售额达 27.6 亿瑞士法郎，净利润达 4.602 亿瑞士法郎。无论是所有业务的开展，还是对聆听世界基金会的支持， 索诺瓦集团展望一个大家都能享受聆听，从而实现人生所想的世界。

 Sonova, headquartered in St？fa, Switzerland, is a leading provider of innovative hearing care solutions. The group operates through its core business brands？Phonak, Unitron,？Hansaton,？Advanced Bionics？and？AudioNova. We reach our consumers through multiple channels; this diversity lets them benefit from our broad range of solutions – hearing aids, cochlear implants, wireless communication products, digital solutions, and professional audiological care – in the way that best suits their individual needs. Founded in 1947, the group is currently present in over 100 countries across the globe, has a workforce of over 15,000 dedicated employees and generated sales of CHF 2.92 billion in the financial year 2019/20 as well as a net profit of CHF 490 million.. Across all businesses Sonova pursues its vision of a world where everyone enjoys the delight of hearing and therefore lives a life without limitations.