上海招聘

工作职责：

1. 在7*24小时内为提供语音、电子渠道的客户服务；

2.为客户提供业务咨询、业务办理、故障排查、业务投诉跟进、业务需求传递等服务；

3.受理客户反映的投诉、申告，协助相关部门开展投诉处理工作；

4.在规定时限内受理移动云工单、邮件、电话、IM群渠道等，并跟进处理情况；

5.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；

6. 对升级投诉倾向事件、升级投诉事件、批量投诉事件进行上报；

7. 不断沉淀用户反馈技术问题处理经验及案例，并对高级坐席开展技能提升赋能；

岗位要求：

1. 全日制大学本科及以上学历优先，优秀者可放宽到大专学历；

2. 理工科专业，通信、计算机软件工程、电子信息、网络工程类专业优先优先，特别优秀者可放开专业限制；

3.具有较强的亲和力、表达能力、沟通能力、团队精神和协作能力；

4.具有较强的服务意识，能接受24小时轮班安排，具备客户服务相关工作经验者优先；

5.专业技能：对计算机操作系统、数据库、计算机网络、虚拟机、云计算等任一领域有初步的理解和认识，熟悉多个领域者优先；

6.专业证书：每人原则上应至少具备以下证书之一：VCP、VCAP、RHCSA、RHCE、CCNA、CCNP、HCNA、HCNP、OCA、OCP等等，如暂不具备证书，同等能力者亦可。

工作地点：广州市天河区高唐路333号中国移动南方基地

上班时间： 月休7-8日，月综合工时167小时，24小时轮班制，每天工作8小时 。(可提供住宿，400元/月；另外水电费按实际情况计算)

工作福利：五险一金、夜班补贴：22:30-01:15下班的班次35元/次，01:15后下班及通宵班补贴50元/次；工作满一年即可享受5天的带薪年假，并且增加服务奖100元/月

国利公司成立于1993年，前身是国际寻呼台，2001年开始进入呼叫中心行业，2015年开始进入新媒体，至今已拥有23年的通讯行业服务经验，经工业和信息化部***批审批全国资质的服务外包公司，目前是一家国内领先的云通讯解决方案及服务供应商。
目前在职员工人过千人；
在广州、上海、湖南长沙、四川成都均设有分支机构；
合作伙伴：阿里健康、阿里移动事业群（UC）、视源股份、汤臣倍健、美赞臣、中国移动、美国领事馆、平安银行、中国人寿等；
主要业务模式：全媒体营销及客服、大数据精准营销及策划、全媒体销售CRM系统搭建；
全媒体营销及客服的常见合作模式：全媒体座席及系统租赁、全媒体营销或客服业务流程全外包、营销及客服人员外派；
2015年成为易迅通平台（中国移动及AVAYA联手打造的移动互联网APP平台及语音网络多元化服务平台）***供应商。

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