上海招聘

1、负责客服部流程、制度的制定和不断完善，统领整个客服部；

2、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行；

3、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对各职能部门工作进行服务质量评定；

4、负责客服部绩效的考核及排班；

5、负责与物流部、运营部、财务部等跨部门对接，配合相关部门的工作；

6、负责客服部话术的制定与完善；

7、负责客服部各项突发事件；

8、负责客服部售后的审批，处理各项售后；

9、其他客服部事宜及领导吩咐事宜；

二、要求

1、有电商公司客服部管理经验，具有领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象；

2、具有客服的专业知识和能力，能合理处理客户投诉和服务事项;

3、具有应变能力，能妥善处理突发状况；

4、表格能力强；

    上海新世傲文化传播股份有限公司成立于2009年，并于2015年7月，成功上市。（股票名称：新世傲 股票代码：833057）新世傲文化是从事品牌特许产品经营、品牌营销、渠道拓展、电子商务的专业公司。通过品牌、设计创意、质量控制、供应链管理等实力获得了华特迪士尼、米粒影视、美国派拉蒙公司、环球影业等多家影片衍生品开发和经典卡通形象合作，为国内金融机构、邮电通讯企业、电影院线等大型知名企业营销活动时的礼赠品和促销品、积分换礼、品牌授权、营销活动礼品创意定制服务等系列成熟产品，为国内营销活动礼赠品全面解决方案提供商。