上海招聘

岗位职责：

1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

2、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力，给予下属客服工作指导、支持；建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；’

7、完成领导交代的其他事宜。

任职要求：

1、3-5年以上售后客服管理经验，曾做过银行平台积分兑换或礼品行业者优先；

2、熟知客服运营流程，熟悉电商规则和后台操作、投诉处理流程；

3、熟悉各种福利平台操作规则，能独立处理紧急问题。

4、熟练运用各种办公软件，如word，Excel等

5、熟悉ERP系统

6、具备良好的领导能力，组织能力

上海铁好实业有限公司一直致力于互联网企业及品牌的平台营销策略综合服务。成为线下线上营销策划服务专家。我们协助大流量平台在自身主营产业外将流量剩余价值变现，同时为有获客需求企业嫁接流量。我们细分领域市场，提供营销策划方案。多年经营各品牌及定制型营销物料，我们通过精准捕捉目标客户群体的需求及喜好供应营销用品帮助品牌在同成本下更好提升营销活动产出。我们累积了众多一线品牌资源，在主流零售通路上，成为品牌在特通渠道、电商电购和新媒体社交平台的代理商。我们逐步形成平台前后端“一路式”：营销、集采、订单、仓储物流、售后体系服务专家。服务于各大互联网平台及9大金融银行电商平台。
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