上海招聘

岗位职责：
1、客户分析：根据相关业务需求，对客户进行专项分析，形成专题报告，支撑业务的开展及提升
2、客户维护：综合利用客户关系维护手段，取得公司要求的维护结果，并在品牌影响力、客户口碑等方面取得价值成果
3、沟通谈判：针对复杂投诉或群诉，制定解决方案，有技巧有步骤的完成投诉或群诉解决的能力
4、体验管理：充分了解和深入研究竞品项目及竞争公司的客户体验触点服务产品与标准，对标提炼本项目及公司的体验管理流程和标准，进行改进和提升，从而保证触点服务产品的市场竞争力
5、缺陷管理：从客户投诉、风险日常检查中识别出产品及服务的典型及共性问题，编制案例，更新案例库
6、风险控制：在销售前进行销售说辞、销售道具、合同及交付标准等节点及开盘前联合风险检查，形成风险解决预案并执行，销售后进行过程跟踪，定期回顾，避免或减少风险损失
7、交付组织：对客户关系平台建设有深刻的认识，对专项工作有深入的了解，能够统筹规划平台体系建设及工具创新的工作
8、制度管理：对于研究工作是否按既定计划和方案正常开展进行监测，及时发现问题并适当纠偏，对研究结果质量进行把关，确保研究目的的达成
任职要求：
1、有2个以上完整项目全周期的客户触点管理经验
2、有2个以上全项目开发周期的风险管控经验
3、有城市级客户满意度管理或客户服务研究的经验

上海爱家集团，30余年专业筑家，连续11年入选中国房地产百强企业，打造50余座人居经典。鞍山爱家系上海爱家集团子公司，在鞍山开发建设的爱家皇家花园、爱家华府位于铁东湖南高端居住区，现双盘在售。