上海招聘

岗位职责： 

1. 协助总经理负责对内客户整体团队的优化，客服体系流程制度的完善 

2. 协助总经理负责客服团对外外包新项目的独立谈判和维护 

3. 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题 

4. 协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度； 

任职要求： 

1、 5年以上淘宝或天猫客服经验，其中具备2年以上客服团队管理经验，或者目前做电商运营愿意转客服管理的；

 2、具备客服团队制度优化完善经验，建立比较完备的客服体系 

3、具备管理对内+外包客服团队，有独立外来项目谈判合作经验优先

 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

 5、熟悉天猫和淘宝规则，熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件； 

6、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力 

7、大专以上学历。                 

我们是一家互联网电商公司
我们是一家有情怀的互联网电商零售创业者，正在蓬勃发展中，为客户奉上酷、新、奇、特、尖的3C数码IT产品是我们的宗旨；
我们致力于以用户为核心的电商运营和终端零售，对于电商运营和终端零售有着独到的理解，现运营的品牌有：微软（Microsoft）、Bose音响、Beats耳机、Thunderobot雷神游戏本、Haier海尔、诺基亚手机，华为配件等，得益于我们对游戏爱好者的深刻洞悉，现运营的雷神游戏本销量仅次于京东和官方天猫旗舰店。我们目前有天猫店铺，淘宝店铺，京东POP店铺，网易海购所有平台加起来的店铺达到30个网站店铺，我们正在整合线上平台资源和线下终端零售资源，以迎接新时代用户消费升级及新零售时代的到来！
弹性的工作时间
不定时的头脑风暴
读书角、象棋、XBOX游戏对垒、卡拉ok（BOSE）
不定时的团队建设，郊游、烧烤、聚餐咱就不说了，总之我们的团队虽然不大，但超级互补，还特别融洽。这里没有办公司政治，有的是90后的活泼和热情，共同的梦想，简单的做事，快乐的成长；
如果你热爱互联网电商、热爱零售，那我们诚邀您加入我们的团队。
2003年和你说网上购物，你可能觉得是在听疯子说不明觉厉的话，现今，足不出户通过互联网来满足生活的时代已成常态，我们欢迎看清发展趋势的你来上船，让我们一起出发！！

使 命：为用户严选全球好货，助力品牌价值提升
愿 景：成为最受尊敬的电商服务企业
价值观：正直诚实 尊重个人 坚持不懈 互相信任
        信誉至上 严于律己 力求上进 论绩嘉奖