上海招聘

岗位职责：

1. 负责养老机构的各种形式的接待工作，为咨询方提供详实的信息，促成老人入住养老机构；

2. 和医疗部及相关专业人员共同完成老人入住程序及手续；签订入住协议，安排老人入住；

3. 关注新入住老人，帮助老人消除陌生感，尽快适应养老院生活；

4. 负责协调并参与养老机构各项对外事项接待及检查方位；

5. 负责协调入住老人的房间调换工作，协助护理等级的更改等工作；

6. 按规定巡视老人房间，与老人深入沟通，了解老人服务需求及服务评价；定期与老人家属沟通，反馈老人在养老院的生活，让老人家属放心；

7. 实施老人及家属满意度调查，形成满意度调查报告；接受投诉，记录投诉内容，按相应流程进行处理并及时反馈给老人或家属；

8. 辅助协调紧急事态的处置和应对；

9. 负责接待投诉及与家属的沟通工作，及与院领导的汇报工作；

10. 按照计划，协助社工安排养老机构老人文体活动的计划实施及招募义工开展义演、义诊等社会活动，并进行宣传；

11. 负责养老机构员工团队建设活动的计划安排和实施。

12. 其他上级领导安排的工作。

任职要求：

1. 男/女，25-50岁；

2. 有1年客服售前售后接待经验，有客服团队管理经验优先考虑；

3. 普通话标准，性格外向，热情开朗，亲和力强，有耐心；

4. 具有优秀的沟通表达能力，较强的服务意识和工作责任心，较强的团队建设和协作能力；

5. 具有较强的抗压能力和执行力，较强的应急应变能力，较强的疑难客诉处理能力；

6. 具备专业的客户服务技能，熟悉客户服务体系建设与优化管理运营；

7. 具备较强的逻辑思维和统计分析能力，熟练使用OFFICE等办公软件。

上海闵行区玖玖江南养护院（以下简称“玖玖江南”）是玖玖整合照护旗下的城市型整合照护连锁机构，也是政府扶持的非营利性民办养老机构，其先进的“玖玖整合照护”运营模式融合了美国、日本、荷兰、新加坡等先进服务体系，形成了因地制宜的以9073全景服务、IDT全人照护、A-PDCA全程管理为核心的机构、社区、居家一体化服务模式。
在闵行区、莘庄镇政府的指导下，玖玖江南开展了“无围墙养老服务”试点，在机构内嵌入玖玖睦邻社区服务专区，落实机构延伸社区居家的“无围墙”养老服务，做好医院、机构与家庭之间的“桥梁”，探索优化闵行养老服务体系中的社区断点，实现长期照护的连续性。