上海招聘

工作内容：

1、根据公司的整体工作要求及目标，负责搭建与改进电商客服系统、客服制度及工作流程，并负责客服团队的日常管理工作；

2、负责协调解决公司各类投诉问题，提升顾客满意度和服务品质；

3、负责各类客户服务相关的报告及文件的编制；

4、能对客户进行分类管理，整理优化客户信息，建立客户信息库。

1、专科以上学历，4年以上客服管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程；

2、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

3、面对突发问题及不熟悉领域，能够及时给予合理的解决方案，并指导、协助团队成员合理处理，事后复盘并形成团队经验沉淀；

4、细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性，具备良好的团队合作精神；

5、电子商务类专业、有电商行业客服管理经验者优先。

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