上海招聘

岗位职责：
1. 通过网络和电话给予用户远程技术支持
2. 判定和解决客户端遇到的各类问题，能提供相关的解决方案
3. 能有效的和第三方（电信、网络服务商、软硬件供应商）沟通交流解决问题
4. 合理地为内部员工和管理者进行IT升级
5. 能及时处理用户的问题，尽可能缩短故障延误时间
6. 合理的处理内部服务系统，制度，流程和工作说明以保证不断地提升服务
? Providing user & workstation service desk support at client sites remotely & by phone;
? Diagnosing, resolving/escalating, following-up and closing client IT problems by applying appropriate solutions to achieve service restoration;
? Communicating with third parties (e.g. Telecommunications Providers, Internet Service Providers and Hardware/Software Vendors) during problem resolutions;
? Escalating issues to internal team members and management as appropriate;
? Ensuring that client issues are satisfactorily resolved and “case tickets” closed in a timely manner;
? Appropriate handling of internal service desk systems, policies, procedures and work instructions to ensure continuous improvement of services;

岗位要求：
1. 有技术和经验
2. 2年以上桌面维护经验（有服务器管理经验优先）
3. 对新技术有良好的学习能力
4. 有团队工作精神
5. 懂得基于ITIL标准的桌面维护工作流程经验优先
6. 丰富的网络技术经验
7. WindowsXP 7的安装和故障排
8. Office2000系列软件的安装和故障排除
9. 企业防病毒软件的升级和更新
10.主流硬件产品的了解
11.会操作苹果和Linux系统优先
? Skills & Experience
? 2 years+ experiences in user/desktop support (any server administration/support would be an advantage);
? Knowledge & strong interest in general ICT hardware and software;
? Proactive and team oriented;
? Knowledge and experience in Service Desk, ITIL processes would be an advantage;
? Ideal technical experience;
? Microsoft Windows XP&7 installation and troubleshooting;
? Microsoft Office 20xx installation and troubleshooting;
? Corporate antivirus installation and troubleshooting;
? HP / IBM / Lenovo / DELL desktop and notebook hardware configurations;
? Apple MAC and/or Linux OS would be an advantage.

金光集团由亚洲著名华人企业家黄奕聪先生所创立，其业务范围十分广泛，包括农林业、浆纸制造业、金融业、化工业、地产业等，其中上海金光外滩置地有限公司成立于1994年12月31日，为金光集团旗下的新加坡上市公司亚洲食品与房地产有限公司和上海黄浦投资（集团）发展有限公司共同投资。公司已开发了座落于延安东路及河南中路交界处、雄踞外滩建筑群之中的超大规模的现代建筑群。 金光外滩的建筑群占地面积近2万平方米，建筑面积近20万平方米，总投资为近4亿美元，由高达50层的甲级办公楼外滩中心，以及由万豪酒店管理集团管理的超五星酒店上海外滩中心威斯汀大饭店组成。

公司坚信人才乃企业一切生机的源泉，因此，在人力资源管理上一向重视将个人目标与企业目标，个人利益与企业利益相结合，在建立高绩效组织的过程中，兼顾科学方法与人性管理，加强人力资源的开发――选拔＋培养与激励，使公司的人才能够生生不息。