上海招聘

1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；

2、商场商户相关风控数据分析管理，并动态分析、预判重大/升级性客诉事件，提出有效预案；

3、根据喜盈门客诉上报规定，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；

4、快速应对并处理商场重大/群体客诉事项，独立制定有效处理方案，全程跟进至事项解决；

5、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、相关工作；

6、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率。

二、职位要求：

1、全日制大专以上学历，两年以上客服服务及投诉类岗位工作经验优先考虑；

2、具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合作精神；

3、勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。

喜盈门国际商业连锁企业（以下简称喜盈门）创立于1997年，总部设于上海，专业从事城市综合体和建材家具广场项目的开发与运营管理。经营业态涵盖建材家具、公寓式酒店、甲级写字楼、综合百货、高端住宅、餐饮娱乐、亲子教育、酒店婚庆、设计师产业园等。目前，喜盈门已在上海、福建、江西、湖南、海南、四川等省份投资了近30多个大型商业项目，总营业面积超过500万平方米，极大地拉动了项目地周边第三产业的发展，为区域经济建设发展发挥了积极而重要的作用，成为了当地政府的“商业名片”。

一直致力于以“倡导国际生活观，全面提升消费者的生活品质”为已任的喜盈门，将本着“服务、诚信、双赢”的开放式合作理念，与广大合作伙伴互惠互利，共同打造中国商业经营的合作模式。喜盈门国际商业连锁企业是国内率先在行业推行ISO质量体系认证的企业，作为建材家具Shopping Mall的先锋者、缔造者之一，喜盈门已在行业内深耕了20年，积累了丰富的运营经验。我们将以专业的经营理念和完美的商业服务，为消费者带来超五星级的购物体验和全新的购物形态。我们将始终坚持对消费者“差价三倍返还、无理由退货、环保保障、先行赔付”这四大郑重承诺(具体细则详见各地商场服务细则公告)，让消费者真正体验到来自国际前沿的服务理念。喜盈门将以国际化的视野、现代化的理念、科学化的营销在商业地产领域勤耕密耘、不断创新，成为行业的优秀企业。