上海招聘

1、负责完善天猫客服团队的管理体系、培训体系、激励体系、制定部门整体规划，合理构建人员梯队；

2、持续有效创新客服管理服务模式，优化服务流程；

3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合运营部门，完成销售指标；

4、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

5、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作； 

6、 负责数据化管理、分析工作，对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报； 

7、熟悉产品线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案； 

8、完成公司布置的其他任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，有3年以上的客户服务经验（含1年以上客服管理经验），有电子商务或淘宝客服经验优先考虑；

2、熟练掌握计算机操作、Office 软件及各类平台聊天和沟通模式；

3、熟悉电商行业，熟悉天猫、京东、唯品会、拼多多等各平台规则；

4、善于数据分析并制订相应的改善计划；

5、具备良好的领导能力，组织能力、沟通协调能力及解决问题的能力；

6、心态积极，具备正向思考的能力，高情商、能承受一定的工作压力。

工作地点：上海浦东川沙绿地广场（目前的办公地点）

                上海浦东新区川大路700号2号楼2楼（11月份搬迁至新的川大路700号的办公地点）

温馨提示：请投递简历的求职者，注意查看上班地址哦！

公司介绍：
  童赞成立于2012年，是一家集品牌咨询、内容营销、店铺运营、客户服务及智能仓储于一体的综合性新零售解决方案服务企业。童赞聚焦国内外市场一线母婴品牌，致力成为中国卓越的一站式服务商，秉承“诚信高效、协同创新、拥抱变化”的核心价值观为客户及商业伙伴拓展中国市场并创造价值。期间成功与“好孩子”、“迪士尼”等品牌开展长期战略合作，布局国内主流电商平台，年度营业额不断攀上，多年位居同品类前列。

发展历程：
  2012年-童赞注册成立，与美国品牌Disney/迪士尼开启长达9年的战略合作，童赞电商踏上一站式运营征程。
  2014年-与中国知名母婴品牌“好孩子”达成战略合作，天猫店“好孩子童赞专卖店”上线；自此，创造连续5年棉纺品类目***的传奇并将持续。
  2017年-童赞仓储正式投入使用，启用12000平标准化仓库，365天年终无休，24小时监控录像，保证货品数量清晰、储存安全。
  2018年-拿下Disney/迪士尼中国区独家IP授权；同年迪士尼官方联名手表专卖店投入运营。
  2019年-珊迪传媒投入运营，提供一站式直播解决方案，合作覆盖10大主流品类，签约近百个网络主播。
  2020年-新元年，新征程。2020年童赞成功拿下好孩子家纺旗舰店独家运营权，开启品牌运营战略合作新征程。

我们的使命愿景：
  童赞的使命：用心，成就美好童年/重构母婴零售新体系。

  童赞的愿景：成为中国卓越的母婴行业一站式服务商。

   在这里，我们提供机会的平台，为乐于尝试、勇于挑战的你搭建舞台。不忘初心的温暖少年，童赞愿成为你未来职场规划的引路人。

  与共鸣的人一起共创童赞事业。
  彼此共赢，结果共享！
  童赞期待与你携手共创未来！