上海招聘

1. 维护小松鼠智能回收机的社区用户微信群，在微信群内发布相关公告、通知，及时回复解决群内用户反映的问题

2. 响应客户服务请求，接听服务热线，为客户提供故障信息和技术支持服务，解答客户在使用过程中遇到的问题

3. 分派需要上门服务的呼叫到各地区相应的服务支持团队， 与相关部门做好衔接；

4. 根据服务水平协议，确保所有服务工作均能于服务标准内得到适当处理，并将异常的事件升级处理；

5. 通过客户意见调查收集客户对公司服务的意见，并负责整理客户相关资料等；

6．保持工作区域的整洁有序，并完成上级领导临时交办的工作任务;

7. 根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

入职条件:

1. 学历不限，年龄22-26岁，声音甜美，有耐心，形象好；

2. 具备基本产品知识，并能分辨硬件或软件问题，熟悉使用办公软件；

3. 普通话标准、会上海话优先，有良好的服务意识和沟通技巧；

4. 有呼叫中心或者客户服务经验优先考虑；

5. 熟练操作Excel、PPT、Visio、思维导图等办公软件；

6.  较强的数据汇总能力，通过数据分析优化产品;

    小松鼠（上海）环保科技有限公司成立于2018年10月，注册资金1200万元人民币，注册地为上海市宝山区，是上海三环节能科技发展股份有限公司（股票代码836115）旗下子公司。在***总书记关于“垃圾分类就是新时尚”的号召下，小松鼠公司致力于通过科技的力量为垃圾分类回收行业赋能，并由此获得上海市再生资源回收经营企业资质，同时也是上海市“两网融合”服务企业之一。小松鼠公司通过在住宅小区、园区、商场、学校等公共区域投放智能垃圾分类回收机，有偿回收用户的可回收物，并结合公司自建的大数据平台、清运团队和分拣中心，形成前端精准分类、中端统一运输、末端集中处理的垃圾分类回收生态链，助力可再生资源回收行业升级。
小松鼠公司目前经营的业务主要包括再生资源回收、智能垃圾桶销售、广告服务、大数据服务、软件开发、智能垃圾厢房改造和建设。其中，主营业务有：
（1）可再生资源回收
运用“互联网+垃圾回收”模式，在社区和楼宇等公共区域铺设智能垃圾桶销售，用户通过登录小松鼠小程序/APP进行分类投放，获得环保金奖励。回收链条为：前端分类回收（智能回收机自助回收、回收员上门回收）——中端清运分拣（回收员、中转站）——末端集中处理（资源再生企业、公益组织）。
（2）智能垃圾桶销售
为影响国家垃圾分类政策，针对目前政府和社区管理者在垃圾分类硬件设备方面的痛点，小松鼠公司自主研发了智能干湿（有害）垃圾桶，具备人脸识别、刷卡登录、扫码登录、感应开关、智能称重、设备定位、定时开关、满箱提醒、杀菌除臭、烟火报警等功能。随着垃圾分类政策的普及和推进，各地政府和物业对智能垃圾桶的需求将持续增加。
（3）精准广告服务
小松鼠智能回收机多位于小区主干道旁，人流量大，曝光率高，具备良好的广告价值。每1000组小松鼠智能回收机可覆盖1000多个小区或楼宇、最少辐射150万人口（小松鼠回收机的最低铺设密度为500户/组，每户平均3人）。每台小松鼠智能回收机上都配备了2块广告屏、1块中控屏，可以用于播放公益及商业广告。此外，公司在每个投放设备的小区都会建立专门的小松鼠客服群，平均群成员数量达到200人，并通过高质量的社群运营获得有效的私域流量。
（4）社区新零售
通过回收机识别和收集用户投递物信息，分析小区用户消费信息和行为偏好，进而在线上商城和线下售卖机两个场景上为用户提供精准零售服务。线上搭建小松鼠商城，销售多品类商品，小松鼠用户在商城购物可享受环保金抵扣和等级折扣；线下在小松鼠回收机旁设立自动售卖机等环保金转化设备，可以自助售卖饮料、食品、日用品等快消品，提升消费者的投放积极性。
    小松鼠公司1+3+X业务体系
    服务方面，小松鼠公司针对市场需求和自身特长，建立了“1+3+X”业务体系。其中，“1”为主营业务——再生资源回收业务；“3”为核心业务——广告业务、社区新零售业务和大数据业务；“X”为可拓展业务，如智能垃圾回收设备销售、地方政府垃圾分类管理系统开发、智能垃圾厢房建设等。
    商业模式方面，主要是以智能回收机为切入点进入并长期服务小区，深耕社区价值，在再生资源回收业务基础上拓展多元化业务，实现复合盈利模式。具体而言，即在垃圾分类政策的带动下，以智能回收机为切入点进入住宅小区等公共区域，通过与政府签订长周期（合同期限为10+10年）、排他性（同类回收企业和个人不得进驻小区）、拓展性（允许在回收机旁设售卖机等环保金转化设备）协议，锁定各点位的垃圾回收业务。运用智能回收机解决自助投递需求，运用上门回收解决大重量回收需求。发挥自建运营体系优势，减少中间环节，提高回收差价。利用规模化效应，***程度提高清运效率，减少运维成本，从而保障回收业务可实现稳定盈利。
在精细化运营的基础上，持续增加设备投放量，吸纳更多用户，增加辐射人群数量。在设备投放量和
   注册用户数达到一定规模之后，嫁接精准广告、社区新零售、大数据服务等拓展业务，实现复合生态盈利，提高竞争门槛，保障公司可持续发展。