上海招聘

1、负责网点管家普通投诉工单介入处理；

2、负责网点管家淘宝投诉工单介入处理；

3、针对已产生二次投诉的工单落实到责任网点解决到位,避免客户升级其他渠道投诉；

4、针对下属网点发出的改责需求进行核实并及时通知总部修改到正确责任网点,有效降低下属网点的责任,从而及时通知正确责任网点处理客户诉求；

5、介入工单联系客户核实客户诉求,针对客户诉求核实快递异常问题,并及时通知相应责任公司处理,避免客户投诉不及时再次升级投诉；

6、接听邮局私转电话，把客户反馈的问题对接到相应责任网点处理；

7、普通淘宝投诉针对网点未及时处理的工单，通知到对应网点并跟进直至有明确处理结果；

8、完成上级领导交代的工作。

岗位要求：

1、中专及以上学历，专业不限；

2、熟悉办公软件操作；

3、声音甜美，具有服务意识，有相关客服工作经验优先考虑。

        圆通速递创建于2000年5月28日，是一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型上市企业集团。主营小包裹快递、时效件业务，提供到付件、代收货款、签单返还、代取件、仓配一体、供应链等多种增值服务，在网络覆盖、运营能力、业务总量、服务质量等方面保持行业领先，品牌价值和综合实力名列中国快递业前三甲。
        圆通服务网络已覆盖国内31个省、1600个城市、93%的县级市，已拥有自营转运中心60个、终端网点2.4万个、车辆32000辆、运输干线2928条、航线1110条，已开通京哈铁路专线，旗下航空公司自有飞机7架、已开航运营，已开通港澳中国台湾、韩日、东南亚、中亚和欧美等国际业务。2015年快递业务量排名行业***。
        圆通积极承担国家和社会责任，一贯支持和参与慈善、环保等公益事业，先后用于抢险救灾、办学、帮贫扶困、爱老敬老、新农村建设等方面的捐款达5000余万元；设立500万元专项慈善基金，用于安老、帮困、扶幼、助学、见义勇为事迹表彰等公益事业；启动“低空鹰计划”招聘5000名残疾人创造就业，以企业的力量推动社会经济发展。
        大象无形，正道圆通。我们始终以“客户要求、圆通使命”为服务宗旨，以“领先”为核心价值理念，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。