上海招聘

岗位职责：

1、负责售后旺旺在线咨询服务工作，进行有效的跟踪客户需求并及时反馈，做好售后服务工作；

2、负责店铺的订单新建、修改、审核，及时根据仓库的退货表格进行退货入库登记；

3、负责店铺后台操作，及时处理顾客发起的投诉、退款、退换货、纠纷等事宜，针对退款单的各种状态进行对应处理操作；

4、负责电商ERP系统操作、创建售后单并及时更新，每月月初进行售后问题汇总；

5、负责异常件处理，及时跟进异常单的处理情况并及时反馈；

6、及时对接仓储物流，保持按时发货，维护好店铺评分。

任职资格

1、熟练使用淘宝旺旺等平台软件、有服装行业电商客服工作经验者优先；

2、熟悉淘宝打单点发货操作，了解淘宝售后相关流程及规则，懂电商术语；

3、敢于当众通过电话与快递及客户沟通解决问题；

4、有上进心，对自己有要求，有良好的的应变能力，能接受晚班（可在家办公）

蔓哈顿集团是一家集设计、生产、销售代理中高档商务休闲男装品牌为主，在服装行业内有较高知名度的服饰公司。拥有世界先进经营理念和世界知名品牌代理经验，公司集合了大量技术管理，市场营运精英，建立起强大的分销体系和先进的网络物流管理体系，公司目前主要有四大主业：
一、商务休闲男装“蔓哈顿MENHARDUM”：品牌定位为高级男装，目前在国内一线城市已发展至近400多家专卖店，店中店，在中高档男装市场拥有相当高的知名度，年销售额在各商场专柜一直名列前茅。公司每年推出精品男装系列，休闲系列，皮具系列数百种与世界潮流同步的新款，产品紧扣欧美时尚及流行脉搏，为中高消费群体广泛认可。
二、时尚品牌“吉弗雷JEFULEI”男装引领潮流，产品面料与设计风格与国际接轨。自2010年杭州开出***家专柜到现在已成功发展了多家A类商场的A类位置形象标杆店，单店业绩在各商场排名居前，是深受商场与消费者关注和青睐的品牌。
三、时尚生活休闲品牌“SMITH POLOV”，综合了蔓哈顿集团一贯的精心裁剪与当今国际流行色彩，风格是从英式传统马术运动及马球运动处起源，配合喜爱绅士风度的英国上流社会价值观与生活习惯，发展而来的服饰体系。