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What You Will Do 职位简介

住户服务部的主要职能是为北京嘉里公寓的客人提供前台、安保、客房、保养等全方位的客户服务，传递嘉里公寓的服务理念和价值观，使公寓客人拥有持续良好的居住体验。

主任-住户服务岗位的主要工作是协助经理-住户服务管理部门的日常事物，为客人提供安全舒适的生活环境；具有浓厚的客户服务理念；全面掌握当班时各部门的运作及公寓紧急情况的处理程序，协调前厅部与其他部门的关系，快速高效地为客人提供服务。

你的主要职责包括，但不限于：

• 协助经理-住户服务主持本部门的管理工作，制订本部门工作目标和工作计划

• 监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程，确保服务质量，员工工作达到标准，在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导；

• 负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作，确保所有客人的需求都有效、迅速的解决；

• 每日检查当班员工PMS系统账目，监督员工每班结束前平账，投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误；

• 处理客户日常投诉，妥善、合理地解决客户提出的意见及问题；

• 准确、无误地完成PMS系统的夜审工作；

• 参加部门例会，汇报重点投诉、客户需求，对部门运作提出合理化建议；

• 协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训，提高员工基本素质；

• 协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动；

• 协助处理公司发生的突发事件，协调与各部之间的工作关系，遇到紧急情况，及时上报相关领导；

• 协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作；

• 及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。

Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通

• 主任-住户服务岗位需要协助经理-住户服务完成公寓前厅部的日常工作，监督和指导住户服务助理的服务质量和工作效率，协调安保、客房、保养等部门共同为客人提供优质的服务。

• 主任-住户服务岗位需要接待公寓访客及与客人相关的外来人员，接待时按照公司规定的接待程序，并时刻保持优质高效的服务质量

Who You Are 资质要求

List the general job requirements:

• 知识结构：大学以上学历，企业管理、酒店管理、物业管理等相关专业。

• 技能要求：熟悉物业管理及房地产相关政策，英文听说能力较强，熟练运用现代化办公系统，有使用HIS系统经验。

You would have the following competencies and professional experiences:

• 能力要求：

1. 以客户为导向，了解公寓不同客人的需求，为客人提供个性化的服务。
2. 里大使，能够给人以积极正向的***印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人。
3. 创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提
4. 高效率。
5. 有效地谈判，能够与客人和工作协作的部门或同事进行有效的沟通，以达到满意的结
6. 果，顺利完成工作。
7. 驾驭复杂问题，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于
8. 与他人合作，解决工作中的障碍。
9. 呈现同理心和尊重，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，
10. 并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。
11. 勇于担当，对自我的优势和不足有充分的认识，勇于对自己的行为和决定承担全部责
12. 任。
13. 授权他人，有计划和策略的将工作任务分派给下属，并给予他们必要的培训使工作能
14. 够顺利完成。
15. 勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反
16. 馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。

• 工作经验：三年以上客户服务/物业管理/酒店管理相关工作经验。

• 其他相关要求：责任心强，主动性强，工作严谨，诚实敬业，具备团队合作精神和奉献精神。

嘉里建设有限公司(「嘉里建设」) 于1996年在香港联合交易所有限公司上市（股份代号：683），其附属公司（与嘉里建设统称为「集团」）早于1978年在香港参与物业投资及发展业务。集团被列为恒生综合指数、恒生综合大型股指数、恒生综合行业指数(地产建筑业)及恒生可持续发展企业基准指数成份股。

自成立至今，嘉里建设坚守力臻卓越的理念拓展业务，至今已成为世界级物业发展企业，於中国多个城市及香港均有重大投资。物业发展为集团主线业务，在中、港两地的尊崇物业建设与管理均具备丰富经验， 信誉超著。嘉里建设专注在精选地段发展优质住宅及综合发展项目，涵盖酒店、商场、办公室大楼及公寓等。