上海招聘

1、负责本部门工作流程梳理规划并建立管理制度；

2、负责线上客服团队及线下运维团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

3、负责制定安装/维修服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决；

4、部门培训：制定线上及线下培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人、安装维修人员的业务技能；

5、客户管理：建立客户关系维护办法；熟悉天猫、京东旗舰店运营流程，及时接待客户售前咨询与售后问题，维护客户关系，增加客户粘黏度；

6、服务管理：建立并优化本公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;

7、接待客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

8、熟悉公司后台流程，熟练对工单进行编辑处理，及时派单，跟单，详细记录；

9、汇总并整理各种技术问题和产品问题，协助其他部门和管理层处理相关问题，及时处理售后服务的问题和客户投诉，控制客户满意度的跟踪及分析。

10、库存管理：与工厂保持紧密沟通，协调产品正常出入库，并定期与工厂核对产品库存及产品结算事宜。

 

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、具备三年及以上相关客服团队经验者为佳；

3、做事有条理，沟通能力强，有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率；

4、为人成熟稳重，性格温和，思维缜密，具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件；

5、愿意与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想。

任职要求：

1、本科及以上学历, 熟悉企业运维，有10年以上企业高层管理实操经验,有线上线下服务性企业运营经验者优先考虑

2、具备产品质管,采购,IT服务等相关管理知识和丰富的团队管理经验

3、有出色的统筹全局的能力，优秀的协调沟通能力，综合素质较高

4、优秀的职业素养，责任心强,工作作风细致周到, 对创业有一定情怀, 对一份事业执着向上的态度，能承受压力和接受挑战

    Azuretics 取意azure蔚蓝色，以“水”为原点，2001年在美国成立研究中心，探索全球净水领域的创新与发展，专注于水处理技术研发、净水器、软水器整机零部件和反渗透滤芯的生产。产品通过欧盟PED、德国KTW、美国NSF、美国ASME等多项认证，广泛应用于电子、电力、冶金、化工、制药、食品饮料、工业污水及废水的处理、海水淡化和苦咸水淡化以及家用净水等水处理领域。核心技术反渗透滤芯年产量达2000万支，销售全球46多个国家和地区。
   凭借着多年国际领先的研发生产技术经验，以及在净水器行业多年的探寻与筹备，2018年专注净水器领域自有品牌Azuretics爱舍尔在美国俄亥俄州应运而生，同年6月进入中国市场并创新推出智能的、全面的全屋净水解决方案，倡导用科技改变饮水新体验，采用智能物联云服务及NB-IoT技术，实时掌握水质状况。产品线涵盖前置过滤器、中央软水器、厨下反渗透净水机及台式反渗透净水机等。
   爱舍尔相信，生活需要有仪式感，生活也同样需要品质感。精致生活离不开每天都在使用的水，每一杯水都应该拥有独特的品味。爱舍尔不仅仅是在销售先进的净水设备，更是希望通过一杯简单的水，让每一个热爱生活的人可以感知水的温度，体验生活的美好与喜悦，享受精致生活带来的满足与幸福。
  公司创立之初，需要大量优秀人才加盟。公司将提供无限发展的空间，施展才华的舞台.我们期待才华横溢,年轻有活力,有责任心的伙伴加入。