上海招聘

岗位职责：

1、负责通过在线客服、企业微信群响应与处理中高端企业客户产品功能等日常咨询问题；

2、负责将疑难问题、bug等协同相关部门处理，跟进回收处理进展与结果，将相应结果反馈至对应客户；

3、对客户日常问题、需求及客户信息进行归类分析、汇总存档，并适时输出分析VIP客户服务报告；

4、主动分析客户问题核心诉求，适时发现潜在优化需求及风险，组织解决方案并反馈上级跟进落地；

5、针对客户不同意见或不满给予合理有效的处理，最终达成客户满意；

6、完成团队分配的其他相关工作。

职责要求：

1.有互联网to B类业务相关岗位实习经验优先；

2.良好的沟通、理解能力，耐心细致，具备同理心，熟悉掌握办公软件；

3.热衷互联网行业，拥抱变化、善于发现问题与解决问题；

4.具有良好的学习能力、抗压能力，并具备良好的团作合作精神；

5.有优秀的服务意识，认同服务岗位价值并能致力从服务中创造额外价值。

【关于百应】

1、领先的人工智能创新企业

百应坚持核心技术自研创新，在智能语音、自然语言理解、知识图谱、机器学习等技术领域拥有竞争优势，并积极推动人工智能的产品创新和行业应用落地，发展成为2020中国准独角兽企业TOP100。在百应，让我们一起探索更广阔的未知。

2、丰富的AI产品矩阵

百应AI推出的「数智化客户关系管理平台」，主要围绕营销云、销售云、服务云、分析云、智能云、协同云6大系统化产品矩阵。在此基础上，百应持续拓展行业赛道，覆盖金融、教育、电商、政务、企业服务等20+行业领域。在百应，让我们领略最前沿的技术应用。

3、硬核的产研团队实力

百应在AI技术领域拥有***配置团队，拥有中美两地联合算法团队。其中创始团队来自阿里、华为、腾讯、Oracle等全球知名企业，研发核心骨干均来自与BAT等一线大厂，产品研发团队超过 300 人。在百应，让我们成为相互促进的良师益友。

【百应荣耀】

百应公益：百应智能疫情通知回访系统，公益对接200+政府部门，累计回访人数超500万人，助力全国抗疫。

百应成就：人工智能领域准独角兽企业，最新估值超30亿元。

【百应关怀】

假期：带薪年假，带薪病假；

吃货加油站：早餐，下午茶，夜宵，零食；

福利：开工红包、新婚红包、生子红包；

生日福利：生日当天可领取生日礼物，每月组织生日会，一起庆祝，一起玩；

节日福利：端午，中秋，春节，各式礼物礼金应有尽有；

贴心服务：手机维护，手机贴膜，美甲按摩，工作生活两不误；

嗨玩：免费瑜伽、足球、篮球、羽毛球，舞蹈，游泳，健步，狼人杀、读书俱乐部，定期组织员工进行团建活动，如旅游、聚餐、户外拓展训练等，一起工作，一起嗨玩；

成长：既有百应学院推出的定期产品技术、职场技能培训，助力你的每一步成长；又有mentor制度，专属mentor引领，乘风破浪，不再迷茫。

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