上海招聘

职位描述：

1.负责承接由销售部门导入的SaaS业务的运营工作，包括实施培训日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务；

2. 通过定期的客户使用数据分析、发现用户使用趋势，采取上门等各种主动出击手段，增加客户粘性、提升客户的满意度，使其保持良好合作关系，促使客户成功。

3.负责客户续约续费，引导或者挖掘客户需求进行增值服务。

4.建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予不同的客户服务，提高客户产品使用率，驱使客户有效使用Creams系统

5. 理解客户业务模式，帮助客户进行问题分析并提高解决方案，同时整理更新客户使用报告，客户成功案例，树立标杆客户

6.有SaaS产品客户成功相关工作经验者优先

职位要求：

1.本科及以上学历；

2.2年以上软件，企业级SAAS、顾问咨询、客户成功、软件实施等工作经验，对B端运营有自己的洞察和见解；

3.具有丰富的直接面对客户业务负责人/高层工作经验；

4.有互联网思维，对行业未来的发展有自己的理解和运营思路；

5.熟悉SAAS产品的运作思维并熟悉产品的核心技术理念和关键技术点

公司：
匠人科技成立于2015年，是国内深受欢迎的办公楼宇数字化综合服务提供商，致力于用科技提升商办资产价值。
目前，匠人科技服务已成功部署北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等二十几个主要城市，已帮助超过10000幢办公楼宇和园区实现数字化管理，并每年保持超过100%的增速。匠人科技以“多场景、多产品、多角色”战略全面布局商业地产产业，现产品体系包括匠人CREAMS（资产管理系统）、匠人LikeCRM（招商管理系统）和 经纪互联（经纪人作业工具）。

产品：
· 匠人CREAMS
一站式商办资产管理系统，基于SaaS系统提供资产管理整体数字化解决方案，赋能大业主有效提升资产运营效率。主要功能包括租控可视化、合同管理、租客管理、财务管理、资产评估和多维度数据舱。

· 匠人LikeCRM
专业级招商管理工具，针对商业地产当前招商难、高空置率等痛点，通过小程序实现租控、营销效果、客户、渠道和团队的实时掌控，利用大数据定位精准客户和识别有效渠道重点运营，助力招商部由粗放式转向精细化运营，招商提效2倍起。

· 经纪互联小程序
商业地产经纪人作业工具，通过小程序实现多项目的高品质房源信息获取和私域流量高效运营，主要功能包括楼书库、品牌微店、多图分享、专题分享、海报分享推广追踪等。

发展历程：
2015年10月，公司注册成立
2015年12月，获得500万天使轮融资
2016年2月，获得由科地资本领投的1500万pre-A轮融资
2016年6月，推出国内***商业地产管理系统“匠人CREAMS”
2016年7月，服务办公楼宇量突破1000幢，管理租金总规模突破100亿
2017年4月，获得启赋资本和硅谷银行数千万级A轮融资
2018年3月，获得由晨兴资本领投，迭代资本、硅谷银行跟投亿级B轮融资
2019年6月，服务办公楼宇量突破10000幢，管理租金总规模突破1500亿
2019年9月，推出国内***面向商办招商场景小程序“LikeCRM”
2020年1月，获得由红杉资本领投，晨兴资本、未来启创跟投的B1轮融资

企业文化：
使命：用科技提升商办资产价值
愿景：成为国内商办科技服务的领军者
价值观：客户成功、开放进取、高效协作、实事求是、公平、平等、专注

福利：
下午茶、水果福利
周年有礼、生日有礼、节日有礼
定期体检
还可以带上你的宠物一起工作