上海招聘

岗位职责：
1．负责依据管理规定及作业指导书，实施客户服务工作，承担服务管家角色，对客户满意度负责；
2．负责对客户提出的咨询或疑问给予解答和回复，协助客户解决物流中遇到的各类问题，为客户提供专业、合理的建议；
3．负责客户订单执行过程中的沟通协调及进度跟踪，监控订单执行情况；
4．负责货物在途跟踪、信息反馈及跟踪过程中异常情况的沟通与协调；
5．负责货物跟踪过程中费用调整的申请及交接；
6．负责监控业务运作质量，记录、汇报、跟进运作异常，处理所管辖客户的投诉及索赔；
7．负责客户回单的收集、复核、整理、交接、存档及保管工作；
8．负责所管辖客户的维护工作，提高客户满意度；
9．负责根据客户满意度调查计划，实施客户满意度调查，收集、汇总调查数据；
10．负责收集客户kpi、供应商kpi及各类业务数据，编制指定业务报表。

任职资格：
1．25-35岁，中专以上学历，2年以上物流客服工作经验；
2．普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3．较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4．良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，良好的团队合作精神；
5．******优先。

   上海中超物流有限公司创立于1998年，是一家集仓储、配载、短驳、长途运输、分拨等业务为一体的专业、综合型物流公司，备有20000平米的标准化仓库，拥有信息化管理平台，并利用自备及***公司的百余部大、中、小型各式车辆，利用专业有物流运作体系及专业的物流人才，为客户提供全方位物流服务方案。公司在全体员工的不懈努力下，于2005年通过了ISO9001：2000国际质量体系认证。

   随着中国物流物行业的快速发展，面对激烈的市场竞争现状和客户对服务质量的更高要求，中超始终至力于内部业务流程的整合。从保价运输、仓储、配送、包装、装卸、货物跟踪到网络查询、信息处理乃至于整个供应链的整合管理，中超都通过不断创新服务体系和加大引进人才力度，来完成对组织结构的优化、业务流程的规范。公司通过建立科学的、以客户服务为中心的管理模式，为客户提供安全、快捷、准点、价优、全面的物流服务。

   中超物流主要从事国内物流运输、仓储结合为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划“个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案。

   公司坚持以“客户为中心”的服务理念，坚持以“安全高效准确及时”为服务目标，逐步实施现代科学物流发展战略。业务配送以上海为中心，借助自身货运专线辐射全国，目前已为多家大型零售商、采购商和知名产品制造商提供最优质的物流服务。公司成立至今得到了飞速的发展，客户类型有化工、电子器材、家具、机械、电器、等产品。已承载了多家大型公司的运输业务。公司拥有自己的专业车队，有国产大吨位车辆及大型合同车，所有的运输车辆及运输司机都经过严格的考查、考核、都制定了统一的运行标准、量化指标、奖罚制度、及专门管理。并为所有的车辆提供后勤保障服务。