上海招聘

职位描述
1、负责呼叫中心座席录音的监听，及时发现并纠正质量偏离问题，有效的现场监控和绩效评估
2、根据监听结果，拟定质量监督报告，并对坐席提出改善建议，帮助座席提高销售技巧或改善服务品质
3、根据坐席存在的问题安排辅导并跟进，确保话述达到要求，以确保整体项目的服务品质达成
4、通过对录音的监控管理，向培训部门提出培训需求，提高呼叫中心整体素质

岗位要求
1、男女不限，专科或同等以上学历
2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力、辅导能力、文字处理能力及数据分析能力，具有高度的承压力
3、具有1年以上大型呼叫中心质检管理经验，熟悉呼叫中心坐席监控手段及执行办法
4、熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)

工作时间：每周一至周五9:30-18:30(午休1小时) 工作地点：共和新路1481号409室，红墙写字楼(地铁一号线延长路站，靠近闸北公园) 薪资福利：岗位薪资+饭贴+绩效奖金+保险

上海罗维信息技术咨询有限公司成立于2007年11月，总部位于上海。公司以Outbound Call（外呼）为主要服务方式，为客户的会员提供电话客服、销售解决方案，最大化地满足客户需求。
我们为员工提供广阔的职业发展机会和健全的薪资福利体系。公司重视员工的沟通培训与发展，针对不同特质的员工进行纵向、横向的培训，让员工不断接受新的挑战，成为全方位发展的人才。公司采用多种丰富的形式鼓舞员工士气，如员工生日会、沟通会、员工慰问及祝贺、集体组织旅游、草根明星大会、优秀团队评比擂台赛、年度英雄大奖等，为员工创造和谐向上的环境与氛围。
因公司规模不断扩大，罗维信息期待各类人才的加盟，携手共创辉煌！