上海招聘

一、日常订单操作

1、工单处理：按照各项目要求，及时准确的处理工单操作及关闭；

2、及时准确的完成系统的订单录入、到货确认、投诉质量事件处理、各项报表制作与统计，包括但不限于：跟踪报表、问题件、异常报表、超时未签收订单等；

3、 异常情况上报及处理：通过异常反馈表及其他正确途径能及时准确反馈各类异常运作情况。及时向上级主管上报投诉升级或预见高风险等超出客服处理能力的异常情况。

二、协调功能

对于客户方或上级主管颁布的工作指令，积极安排，做好与相关部门的工作协调；保持与指令发布方的信息沟通；把握工作指令的进程并使之符合目标要求，发挥主观能动性。

三、突发事件/异常情况跟踪及处理能力

1、对于每日异常情况，应关注处理结果，及时关闭投诉；

2、对于工作过程中频发异常或客户端反馈运作问题，应分析产生原因，及时提交并告知相关部门以制定切实解决或改善控制方案；

3、对于重大投诉/突发事件，应立即按流程进行上报，并协同运作部门按照先解决客户不满，后分析产生原因，提供改进方案的原则进行处理。

  

岗位要求：

1、大专及以上学历, 三年以上第三方物流行业相关工作经验，有合资或外企工作经验者佳；

2、有电商或快消品行业的项目客服经验者优先；

3、电脑操作熟练，精通办公软件，能熟练运用Excel各项公式进行数据分析；

4、良好的客服服务意识，思路清晰，反应灵敏，逻辑思维能力强。具备良好的沟通能力并有良好的人际交往能力和团队合作精神；

5、可接受部门轮班制。

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