上海招聘

一、岗位描述：

（一）承担日常投诉处理工作，通过资源协调，妥善解决客户投诉事宜，做好客户关系维护；

（二）对接消保部和其他部门投诉相关工作，负责外部监管投诉的处理，跟进；

（三）定期汇总分析投诉数据，对投诉案件中发现的各项问题进行整改反馈，追踪改善结果，推动投诉问题的解决；

（四）制定并优化客服部投诉处理流程，负责投诉管理相关工作。

二、任职资格：

（一）全日制本科及以上学历，1年 以上工作经验；

（二）具备一定的数据分析能力，善于从日常工作中找到问题，并具备提出改善意见的能力；

（三）熟练使用Excel、Word、PPT等工具；

（四）有较强的语言、书面表达能力及组织协调能力，擅长对外沟通；

（五）具有团队合作精神、责任心强，有较强的抗压能力。

    交银企业管理服务有限公司（以下简称“交银企服”），成立于1992年8月，属交银集团成员，并承接管理了交通银行信用卡营运业务。主要从事信用卡申请辅助、客户服务、资产保全、信息技术服务等业务。一直以来，公司积极弘扬“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神，始终坚持“与交行同发展、与服务同成长、与社会同进步”的企业价值观，“爱岗敬业、诚信务实、团结协作、开拓创新”的企业精神和“交银服务、贴心服务”的服务理念。