上海招聘

工作职责：

按照公司IT管理体系的要求，负责IT运营方面的技术支持工作：

• 主导公司呼叫中心系统架构的设计和规划，根据公司业务及管理的需求，优化和完善呼叫中心系统架构；
• 制定公司呼叫中心系统运营基础架构的运作流程和政策，标准化、规范化公司呼叫中心系统的日常运营及系统建设，编制相关的技术文档；
• 参与公司呼叫中心相关的IT项目的计划、推进和实施；
• 了解公司各项业务流程，提供与业务紧密结合的呼叫中心系统技术解决方案；
• 与其它IT团队和其它部门合作，共同进行呼叫中心的新技术研究和测试。

职位要求：

• 全日制高校本科以上学历，计算机、电子或通讯相关专业；
• 5年以上IT技术支持工作经验，有大型呼叫中心管理或大型IT项目管理经验；
• 精通基于AVAYA PBX系统大型呼叫中心技术架构，有大型、多点组网通讯的呼叫中心架构设计及实施经验；
• 熟悉大型呼叫中心CTI、IVR、录音等系统技术架构，深刻理解 TCP/IP 及相关语音通讯协议等，熟悉相关系统的性能调整与优化；
• 熟悉Windows、LINUX操作系统和SQL Server数据库，熟悉呼叫中心PBX、CTI、IVR、录音等系统的工作原理和过程；
• 具备2年以上大中型呼叫中心相关工作经验；
• 具有高度的责任心、独立工作的能力并具备较强的分析、判断和解决问题的能力；
• 具有良好的沟通协调能力、学习能力、团队精神和服务意识；
• 持Microsoft、Linux/Unix、Cisco、AVAYA相关证书者将优先考虑。

Trip.com Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, Trip.com Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括Tirp.com，携程，天巡和去哪儿。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。