上海招聘

前台主管 Service Leader - Reception

岗位职责
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况，为客人办理入住及离店手续。
3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求
1.有同岗位工作经验1年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康，品貌端正，气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

 

前台接待员 Service Associate - Reception

岗位职责
1.确保自己的服饰、妆容等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取***的经济效益。
5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责为离开酒店的宾客办理离店结账手续。
岗位要求
1.有酒店前台相关工作经验，可以用英语进行沟通。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

 

前厅部房控员（主管） Room Controller

岗位职责

1. 按照客人的要求和喜好分配房间，保证房间的分配合理。
2. 密切与前台及客房部进行沟通。
3. 处理客人的邮件。
4. 操作香格里拉手机客户端。
5. 前厅部经理交代的其他事项。
岗位要求
1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上，英语流利，计算机流利。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。

 

总机员工 Service Associate - Service Centre

岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。
2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。
3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。
4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。
5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。
7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。
岗位要求
1.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能, 以及叫醒服务机的操作方法。
2.能用英语与客人进行流利的会话。
3.工作有责任心，做事认真负责。

 

礼宾部员工 Service Associate - Concierge

岗位职责

1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶及开门服务。
2. 问候来住宾客。
3. 协助宾客提拿行李。
4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。
5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。
6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。
岗位要求
1.高中学历或同等文化程度。
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

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