上海招聘

工作概述：

客户群体：使用特灵设备，无服务业务的客户；

注重对客户的支持，旨在主动管理、满足客户的需求和期望。员工需要从客户的角度出发考虑问题，确认现场的潜在问题和挑战，并提供有附加值的解决方案，以满足客户需求。

 

关键岗位职责：

·       服务意识：通过“以客户至上”的顾问式服务，赢得客户信任并与客户建立嵌入式的长期服务伙伴关系；

·       服务行为：通过有效的陌生客户拜访了解、分析客户流失的原因、掌握厂家服务和竞争对手服务产品的差异、客户机组运行状况以及和竞争对手的服务合同期限，根据客户机组运营状况提供运行报告并发掘客户的内在需求；

·       服务技能：组织协调内部资源，确保及时、优质的派工服务，通过客户对厂家服务的体验提高满意度，并能基于客户的需求提供对客户有价值的优选方案；

·       服务技能：熟练掌握空调系统知识及公司标准服务套餐，主动了解客户设备运行状况，根据设备运行状况提供机组运行报告并分析改善空间，向客户建议预防性大修、空气质量管理、空调及机电系统运行管理等常规服务以及延伸价值方案；

·       沟通协调：熟悉运营、技术支持、价格评审、订单管理、配件管理流程，协调内部资源，快速解决客户问题，实现我们对客户的服务承诺；

·       流程管理：熟练掌握服务业务流程，及时完成订单管理、现场施工跟进、施工质量监督、开票、收款及客户满意度跟踪等关键步骤；

·       积极提升纯白业务特灵机组的保养赢回，提升服务市场占有率。

 

任职资格:

·       大专及以上学历，空调相关专业；

·       具备3年以上空调相关行业工作经验，熟悉中央空调设备、机房系统、水系统、末端空调系统、控制系统的基本构成特点，了解大型冷水机基本参数知识；

·       具有较强的销售能力，能积极主动的进行客户拜访、沟通，并有效进行项目推进,有陌生拜访的经验和成功开发新客户的案例;

·       强烈的客户服务意识，认同客户至上的理念。具有抓取、提炼客户需求的意识和能力以及客户服务行业相关成功经验；

·       强烈的开拓精神和自我激励能力，能够管理和应对压力;

·       愿意学习系统化销售管理体系；

·       善于沟通，积极乐观，愿意创新；

·       富有团队合作精神；

·       熟悉办公软件的应用。

 

冷王（上海）实业有限公司是特灵科技旗下战略品牌冷王（Thermo King？）的全资子公司。冷王（Thermo King？），是全球运输温控解决方案领军者之一，为各类运输系统提供温控解决方案，包括拖车、卡车、客运汽车、海运集装箱和铁路运输等，是全球大型运输温控系统制造商。详情请访问**************************。
作为全球温控系统创新者，特灵科技（NYSE:TT）凭借旗下两大战略品牌特灵（Trane？）和冷王（Thermo King？）及其对环境负责的产品组合与服务，致力于为楼宇建筑、民用住宅和交通运输领域提供高效、可持续发展的温控系统解决方案。详情请访问********************************