上海招聘

岗位职责：
1.现场管理，线上巡视，妥善处理各类突发事件，保证每日业务顺利开展；
2.及时调整人员状态，以确保项目工作量及KPI达成；
3.对业务量及业务内容变化作出及时反应，并反馈至主管；
4.通过录音监听、CSR升级问题、QA和Training的反馈等各类渠道了解CSR的业务能力，针对性的进行辅导和跟踪；
5. 通过面谈，小组讨论或小组活动等方式和CSR保持紧密沟通，及时将CSR的想法和问题反馈给上级主管或经理；
6.组织小组例会，传达经过主管确定的事宜。


岗位要求：
1.专科及以上学历；
2.出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强；
3.具有一定的领导能力及问题处理能力；
4.熟练使用Office 软件；
5.对外包呼叫中心行业有一定了解，有数据录入团队、在线支持团队管理经验优先；
6.工作踏实且认真负责，积极主动，同时能够承受较大压力，具有较强的团队奉献精神。

漢雲企业中心是一家专业的第三方外包服务供应商;
漢雲企业中心已与运营商、华为集团、Gensys亿讯、通联支付等达成战略合作伙伴；
漢雲企业中心专注于提供专业的呼叫中心及CRM、移动互联网等一站式的外包服务运营解决方案，目前涉足领域：航空行业、汽车行业、金融行业、保险行业、零售行业;
漢雲企业中心配备行业领先的大规模呼叫运营职场，现有3000平米、可容纳500个座席、具备无障碍设施，每个坐席位提供办公家具、坐席终端、耳机；场地内提供培训室、会议室、员工休息室、打印区、储物区等；管理人员立志为员工创造一个良好的工作环境；
漢雲企业中心具备一支专业、资深的CRM、直复式营销及呼叫行业运营管理团队，并提供基础员工的入职培训，针对性的员工进阶培训，管理人员储备培训等一系列提升员工综合能力的发展平台。
漢雲企业中心位于上海聚鑫科技产业园，属徐汇区，距3号线石龙路站10分钟车程，园区配套齐全，交通便捷，并配备班车等服务。