上海招聘

岗位职责：
1 负责为新的系统定义呼叫流程
2 将业务需求融入座席的日常服务流程规范之中
3 为相关服务定义适当的服务流程及规范
4 为相关服务定义座席使用的话术
5 支持呼叫中心团队分析客户及座席的行为特性，针对服务改善提供建设性的意见及建议
6 配合相关业务伙伴改善用户体验，衡量业务标准，支持新产品上线等
7 向技术团队提供专业的业务需求以增强座席的服务效率与质量
8 参加用户验收测试以验证系统的功能性需求，在需要的时候支持系统缺陷的修复

岗位要求：
1 本科及以上学历 经验
2 1至2年呼叫中心流程设计或相关工作经验
3 市场营销、工商管理或相关专业
4 很强的在新兴行业工作的欲望
5 善于明确并理解业务目标
6 优秀的人际交往及沟通能力
7 始终以内部及外部客户的满意度为工作导向
8 较强的分析/多维度分析能力，善于解决特殊且复杂的各类问题
9 在呼叫中心业务流程方面有过成功经验者优先
10 具有外呼销售经验者优先
11 英文达到六级及以上水平

上海汽车工业销售总公司是上汽集团下属从事汽车服务产业的大型企业，公司以汽车制造业为平台，以服务经营与资本经营相结合的发展模式，主营汽车物流、汽车服务、汽车销售、汽车金融四大业务版块，2003年营业收入达人民币44亿元。上海汽车工业销售总公司实行适应个性化发展的人力资源发展政策与绩效激励结合的薪资政策，为满足在汽车销售、汽车物流与汽车租赁领域业务发展需要，诚聘以下岗位人员加盟总公司及其子公司。

有应聘意向者，请将本人详细简历、各类证件、证书复印件、一寸报名近照一张寄：上海市武宁南路287号（邮编：200042）上海汽车工业销售总公司 人力资源部收，谢绝来电来访。
我们将会妥善处理应聘者投递的简历及应聘材料。未面试或录用者简历由公司存档，怒不退还，敬请谅解。