上海招聘

任职要求：

1、中专以上学历。

2、形象良好气质佳。

3、有大型商场、卖场客户服务、客诉处理相关经验。

4、良好的沟通、表达，快速应变能力。

5、女士优先。

岗位职责：

1、认同公司经营理念与企业文化。
2、处理、协调各部门及时解决客户投诉的问题，保证客户投诉处理服务流程的有效实施。
3、分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题，促进客户需求处理和服务品质的提升。
4、将热门及难点问题进行汇总、分析，定期上报。
5、负责解决升级的严重或疑难投诉，及突发事件的处理。
6、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品、服务等各方面的投诉。
7、提高用户满意度，增加商场美誉度。
8、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
9、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务部，定期将客户投诉记录汇总给营运经理。
11、负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
12、完成上级领导下达的其他工作。

公司提供交通、午餐、通讯津贴。

提供良好的发展空间与平台。

上海明凯投资（集团）有限公司是中国百强企业广厦控股创业投资有限公司依托上海、融入上海、谋求更高更快发展，于2006年通过购并国有企业在上海新设立的区域性集团。主要从事实业、高科技项目投资、市政工程、建筑施工、项目管理、物业管理，同时还从事照明灯具、有色金属材料、建筑材料、节能光源及配套电子产品销售以及产品技术进出口的贸易等业务。
明凯集团拥有以节能照明、有色金属加工及建筑市政房地产为代表的三大产业群，共有成员企业20余家，员工近4000人。
明凯集团作为广厦控股在上海的区域总部，肩负着利润增值中心、资本营运中心、业务管理中心的职能，它的任务就是运用其掌握的资源，积极开展资产经营和资本运作，拓展投资新的产业方向，努力打造资本运作平台，以实现资本的保值增值。
明凯集团将秉承广厦控股“倡导和建设人类美好生活”的企业宗旨，继承和发扬广厦的“敬业、团队、超越、奉献”的企业精神，通过创新管理，进一步提高企业的整体竞争力，尽快把公司建设成为广厦控股内部最具竞争力的区域集团和战略发展平台，为上海新一轮经济建设和社会和谐发展做出应有的贡献。