上海招聘

岗位职责：

1、负责接听电话服务热线以及在线服务，受理客户服务请求，依据知识库提供解决方案；

2、熟悉平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜；

3、负责在服务过程中收集、核对、更新客户信息。 依据规范记录客户服务过程，保证工作记录清晰；

4、负责解决的客户问题，保障服务请求并有效解决；

5、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；?协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等。

6、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

任职要求：

一、35岁以下，大专及以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

二、熟练使用OFFICE系列及其它办公软件，打字输入速度快者优先考虑；

三、有责任心，能吃苦，服从管理，善于沟通，有良好的客户服务意识，良好沟通技巧和表达能力，能承受一定工作压力，有较强的工作积极主动性；

四、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

五、具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识；

六、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

七、具有一年以上热线客服工作经验。（男女不限）

强云科技是专注于为金融机构提供科技赋能的互联网科技平台。
强云科技隶属于浙江凯恩特种材料股份有限公司（中植企业集团控股A股上市公司股票代码：002012，是国家高新技术企业、国内特种材料行业的龙头企业，公司先后获得了？“国家重点高新技术企业” “国家创新型试点企业” 等荣誉称号）、上海捷茗信息服务科技有限公司和德融资本管理有限公司。
强云科技致力于通过大数据科技及互联网产品为银行、保险及信托等金融机构的传统业务赋能，帮助金融机构业务下沉，并为其提供线上获客、科技平台建设，大数据风控，运营管理及贷后等全流程客户服务。
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