上海招聘

职位描述：
1、负责外呼中心组建及日常整体运营管理；
2、负责执行外呼中心的管理、业务流程和各项规章管理制度；
3、负责外呼中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
4、优化工作流程，解决外呼中心相关事务；
5、负责各项目满意度提升监控。
岗位要求：
1、在呼叫中心行业从业经验超过3年，熟悉呼叫中心外包行业，尤其是IT服务外包领域；
2、熟悉外呼中心的管理制度即操作流程，具备较强的管理能力；
3、较强的执行力，对学院及部门下达的业绩指标能够按时按质完成；
4、具备强烈的客户服务意识，熟练的沟通协调能力、应变能力、抗压能力、异常事件处理能力；
5、有丰富的客户投诉处理经验，具有较强的服务意识。

职位职能: 咨询热线/呼叫中心服务人员 客服经理(非技术)

上海中博专修学院是以本科教育为主全日制综合性高教自考院校。现设有经济管理系、信息工程和人文社科三个系，共有计算机信息管理、商务管理、工业自动化、建筑工程等近20个本科专业。学院以“规范办学、严格管理、注重社会效益、争创学院品牌”为办学目标，坚持“一切为了学生、为了一切学生、学生就是一切”的办学理念，秉承“厚德博学、自强不息”的校训。学院地处上海市嘉定区南翔镇玮五路60号。建筑面积9.8万平方米。拥有现代化的综合教学楼、多媒体教室、图书馆、宿舍楼、大礼堂、报告厅、室内体育馆、形体房、标准运动场、食堂等教育设施和生活设施。