上海招聘

岗位职责：  

    

■在有赞/淘宝/抖音等电商平台回答客户售前售后的相关问题；

    

■对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；

    

■接听售后电话、在线售后处理，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；

    

■定期整理归纳顾客反馈的问题，并反馈给主管以做改进；

    

■完成上级交付的其他工作。  

    

    

    

职位要求： 

    

■大专及以上学历；

    

■有长期淘宝/天猫/京东/有赞等电商平台售后客服经验，也欢迎有客服实习经验的优秀应届生；  

    

■对工作有热情，有上进心和恒心，能适应晚班和轮班，愿意加班（无通宵，有加班费），能承受工作压力，敢于挑战高薪，具有强烈的工作激情！  

    

■有良好的服务精神，能够真诚待人，从服务和帮助他人的过程中获得成就感和满足感；

    

■有一定的沟通协调能力，善于倾听，有同理心，能理解顾客需求，并耐心细致的解答问题，同时协调解决顾客目前遇到的问题，让顾客有一个好的购物体验，提升顾客对品牌的信任感（非引导下单型客服）；

    

■有较强的抗压能力，思路清晰，能够独立沉着冷静的电话处理客诉；

    

■有学习精神，有良好的学习能力和学习态度，注重工作中的自我提升和职业成长；

    

■有较强的团队合作精神以及工作责任感。

我们是谁？

上海黛芊信息科技有限公司，成立于2018年4月。

我们的公众号——@基础颜究，目前用户数50万+，是中文世界护肤科普类目的垂直领域领导者之一。专注于护肤知识分享，从科学成分分析，到第三方机构测评，到皮肤科医生咨询，致力于帮助读者建立科学系统的护肤认知。

我们的护肤品品牌——“基础颜究”，汇集多名十年以上研发经验的专业配方师，直面用户，发掘最真实的用户需求。基于行业尖端技术和最新原料，死磕到底，做创新有用的产品。
2019年开始，我们的小程序电商平台，单月单品销售额过百万。

目前，公司已完成天使轮融资，投后8000万。

我们需要什么样的人？

不必名校毕业，也无需丰富行业经验。

我们需要你有足够的工作热忱、积极主动的学习精神，和充沛的自驱力。我们希望你在黛芊的经历，能够不断累积成你的工作能力和行业洞察，使你快速迭代称为行业专家，跨界高手。
因为在这里，你可以接触到各个领域的领袖企业，与宝洁、资生堂、雅诗兰黛、欧莱雅、强生和联合利华的研发、市场和商务频繁接触，和最当红的意见领袖（KOL）交流，收获最有价值的专业知识、行业资讯、渠道资源。

这里没有轻松容易的工作，也没有浑浑噩噩的同事，但是这里有积极向上的气氛和动不动在群里发红包的老板。如果你是一个有职业理想的人，@基础颜究可以为你提供最有竞争力的平台，让你有机会变成更好的自己，发挥优势，亲手创造自己的未来。来找我们吧！

为什么选择基础颜究？

1、你将获得近距离观察化妆品行业，深入理解行业用户和从业者的机会，收获最有价值的专业知识、行业资讯、渠道资源。

2、基础颜究既有内容生产能力，也有核心用户；有自主研发的能力，又和一线护肤大牌有紧密的商业合作。加入我们，不会成为一颗螺丝钉，而是与我们一起参与、见证一家有完整闭环的创业公司的成长与爆发，在这里我们将为你提供无限的创新和发展空间。

3、公司目前人数不多，不到30人，非常团结和渴望进步，每一个人都有广阔的发展空间去探索，你可以随时和大牛一起探索你的职业方向，加速成长。

4、我们的商业合作伙伴有雅诗兰黛、欧莱雅、联合利华、宝洁、资生堂、OLAY、强生、赫莲娜、Fresh、娇兰等一线大牌，如果恰好你也很热爱护肤，欢迎加入我们的护肤品测评委员会，你将拥有用不完的护肤品。

5、公司定期组织专业的护肤知识培训（行业培训）和职业技能培训（职业培训），助你快速了解护肤相关知识与提升职业技能。

我们的员工福利？

包括但不限于，（在条件允许的情况下）一年两次（境内+境外）旅行、定期团建、月度聚餐、长期零食供应、节假日慰问、不定期群红包、用不完的护肤品等。

真心欢迎那些对护肤品行业感兴趣的朋友加入我们，当然我们也特别欢迎你将我们推荐给你在求职的优秀朋友；
我们希望在基础颜究的经历，能够成为你人生中学习曲线最陡峭的阶段之一，
也希望基础颜究作为皮肤护理“科学种草”的头部平台之一，会成为***人才***的出发平台。

请将简历投至hr@dqbuty.com

公司地址：上海市闵行区复地申公馆
乘车路线：近8号线联航路地铁站