上海招聘

售前客服：

1、通过千牛软件与顾客交流，解决买家的问题

2、使用ERP软件解决客户订单问题

2、对于买家反馈的问题及时处理跟进并登记相关表格

3、按顾客的要求帮顾客处理退换货及查件工作

售后客服：

1.负责解答顾客抱怨和投诉；

2.负责退换货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；

3.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评；

4.从客户的投诉，不满中发现公司在产品，服务上的问题；

5.负责客户回访老客户关系的维护，以及流失客户的挽回；

6.提高客户体验，提升客户满意度。

任职要求：

售前客服：

1、对客服岗位有激情

2、有淘宝/天猫客服经验者优先

3、性格稳定冷静，自我调节情绪能力佳

4、乐观向上

售后客服：

1.高中或以上学历;

2.可以接受排班制作息，即休息日为轮休，不一定为周末；

3.有电商售后服务工作经验；

4.很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿清楚，声音甜美，有感染力；

5.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

6.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人；

7.有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；

8.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。

公司成立于2008年，由一对可爱的80后夫妻决定自主创业而成立。
主要从事电商，拥有原创设计独立品牌“塔卡沙TYAKASHA”。品牌风格天马行空，趣味与色彩同在，幽默玩味与可爱纯真并济。 公司办公环境区别于传统沉闷的格子间，多了许多生机。视线开阔明亮，风格现代简洁。员工多为80后文艺青年。
大公司有大公司的实力，小公司有小公司的魅力。我们正是一家生机勃勃稳步发展的魅力小公司，如果你有想法，有实力，如果你想打破沉闷的格子间，欢迎来加入我们！