上海招聘

1. 处理、跟踪、落实客户投诉事件；
2. 对应急事件或大面积服务事件处置应对，协调上下游制定处置方案并落地实施；
3. 参与投诉业务流程完善工作，提出合理化建议，并监督执行；
4. 对投诉事件做好整理工作，形成投诉分析报告；
5. 对事故或失误等造成的损失进行评估，明确赔偿责任；
6. 做好同事与同事之间的关系协调和沟通，确保工作流程的顺畅；
7. 做好与公司其它部门的协调工作；
8. 按时完成上级安排的工作。

岗位要求：

1. 大专或以上学历；
2. 具备售后客服、投诉客服相关工作经验3年以上；        
3. 有机票、酒店、航旅、旅游及OTA从业经验者佳；
4. 熟练使用word、excel、PPT等办公软件；
5. 沟通协调能力强，具备与不同团队协作的能力；
6. 考虑到应急事件处置，工作上接受一定程度的弹性工作。

中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines）是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司，在原中国东方航空集团公司的基础上，兼并中国西北航空公司，联合中国云南航空公司重组而成。是中国民航***家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司，1997年2月4日、5日及11月5日，中国东方航空股份有限公司分别在纽约证券交易所、香港联合交易所和上海证券交易所成功挂牌上市。是中国三大国有大型骨干航空企业之一。

东方航空电子商务有限公司是中国东方航空股份有限公司旗下的全资子公司。公司成立于2014年12月7日，公司以东航每年超过9000万人次的旅客运输量为客户流程基础，以东航500架飞机机队及全流程旅客接触点为O2O触点基础，以积分经营为增值纽带，借东航在线营销服务平台和独有的空中互联技术，以开放的姿态整合东航内外部各类线上、线下资源，为用户提供出行一站式集成产品和服务解决方案。